Так вот случилась у меня история с банками. Мне вообще честно говоря с банками везет.
Полгода назад я решила поизучать соцсети, контент, подписывалась на разные сервисы. И вот на один такой сервис я подписалась, а кнопки отписаться там просто не было. Ну окей, думаю, удалю аккаунт и всё.
Удаляю. Забываю.
Через месяц — списание. $10.
Сумма маленькая, но как-то странно это всё. Пишу поставщику — они мне отвечают, что у них нет такого аккаунта, моих карт они не видели и вообще не понимают, откуда у меня подтверждение подписки.
Ну класс.
Я решила не заморачиваться и сделать проще — просто заблокировала карту и перевыпустила новую. В Австралии это легко, через неделю тебе её домой привозят. Думаю, ну всё, обновлять карты — это вообще норм защита от таких историй.
Заодно сходила в банк. Мне сказали написать через приложение.
Пишу — форма не работает. Чат тоже не отвечает.
Ну ладно, думаю, карта же новая — значит, вопрос закрыт.
Как бы не так.
Через месяц — опять списание.
Вот тут я уже напряглась. Новая карта, а деньги всё равно списываются. Думаю, ну окей, надо разбираться.
Начинаю звонить в банк. Это отдельный квест — можно висеть на линии минут 40. Потом тебе отвечают, потом переводят, потом ты опять всё объясняешь заново.
И в какой-то момент мне говорят, что они не могут заблокировать этого мерчанта.
Я вообще не поняла. В смысле не можете?
С моей карты списывают деньги, а вы не можете это остановить?
Тут я уже реально разозлилась и пошла искать, что вообще с этим делать. По привычке — в нейросети.
И выясняется, что есть такая организация — Australian Financial Complaints Authority, которая разбирает такие споры.
Я написала в банк официальную претензию как требовалась. И затем запрос в эту организацию. Требование простое - вернуть списанные $43 австралийские (все что списывали - списания были в американских долларах) и заблокировать списания. Но если честно цель была основная чтобы просто заблокировали списания, это может продлиться и год и два.
И всё, отпустила.
Через месяц приходит письмо.
Официальное.
Они пишут, что разобрались, рассказывают мне, как правильно отписываться от подписок… и в конце...предлагают $600, чтобы закрыть этот кейс.
$600.
При том что всё началось с $10 в месяц.
Видно все таки есть нарушение техническое, в котором они мягко признались.
И вот сижу я сейчас и думаю. Вот что мешало наладить сервис, как минимум чат в приложении и бесплатно заблокировать мерчанта.
И знаете что мне советует нейросеть после анализа ситуации - надо торговаться, банк заинтересован закрыть кейс, и в таких нарушениях компенсируюи больше.
Взять эти 600 долларов и забыть, или всё-таки поторговаться и пойти дальше — как думаете?