Счастье - это когда тебя понимают

Есть навыки, которые создают успех, во всём, за чтобы вы ни взялись. Иногда глядя на человека сразу и не поймёшь, что в нём такого особенного, почему у него всё получается - отношения, карьера, друзья.

Умение слушать - один из таких навыков, и не просто слушать, а слышать другого и принимать услышанное. У человека есть потребность - быть услышанным. Благодаря чему разговоры с близкими и друзьями могут иметь психотерапевтический эффект, часто в таких разговорах люди неосознанно применяют техники активного слушания.

Умение слушать - не является врождённым даром, его можно развивать. Основной принцип такого слушания - фокусирование своего внимания полностью на говорящем, на восприятии как вербальных сообщений, так и невербальных. И задача слушающего - это создание пространства принятия для говорящего, где всё, что будет сказано - будет принято без критики, без оценки, с участием.

Если вы хотите улучшить свои навыки коммуникации, то вам стоит овладеть техниками активного слушания. Замечу, что этот навык сыграет вам хорошую службу как в личных отношениях, так и в рабочих.

Помните, что эти техники требуют вовлечённости слушающего в процесс, они не могут применяться формально.

Основные техники активного слушания:

1. Перефраз (пересказ): «Правильно ли я понимаю, что...». После слова "что" расскажите, что вы услышали в общих чертах. Наше восприятие таково, что то, что нам сообщают всегда отличается от того, что мы слышим, благодаря индивидуальным фильтрам восприятия информации. Поэтому здесь может появиться недопонимание из-за этой разницы. И техника направлена на исключение недопонимания.

2. Уточняющие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Расскажите подробнее». Эта техника направлена на исключение слепых зон - недосказанность, неточность, многозначность. Это то, что нуждается в прояснении, чтобы исключить искажение информации, за счёт своих интерпретаций.

О наличии слепой зоны вам могут подсказать ваши чувства: растерянность, удивление, замирание, чувства негативного спектра.

3. Эхо-метод: Дословное повторение ключевых слов собеседника. Эта техника направлена на подтверждение вашей включённости в процесс, что вы внимательны к словам говорящего, тем самым вы подтверждаете ценность для вас происходящего.

4. Эмпатия (отражение чувств): «Похоже, вас это расстроило», «Я вижу, что это важно». Невербальные сигналы - это тоже информация об отношении говорящего к сообщаемой им информации. И для полного понимания нам недостаточно согласованности на когнитивном уровне, нам важно - как информация воспринимается на уровне эмоций. Техника направлена на создание эмоциональной связи, когда вы показываете, что понимаете состояние говорящего.

5. Пауза: Предоставление собеседнику времени обдумать сказанное. Эта техника важный инструмент коммуникации. Когда человек имеет возможность переключить внимание с внешнего мира на свой внутренний, где сказанное отражается и появляется пространство глубины происходящего. Это одна из самых сложных техник, но именно она создаёт максимальную глубину и доверие.

Пауза - это не просто молчание, это время переосмысления.

Как видите, задача этих техник - как можно лучше понять содержание того, что нам сообщают и отношения говорящего к этой информации, когда принимается всё, что даёт собеседник, не оспаривается и не оценивается ни информация, ни говорящий, создаётся пространство, где он может "выгрузить" всё, что ему необходимо и вся информация будет принята.

Для тренировки навыков не берите все техники сразу. Выберите одну и включайте её в свои обычные разговоры в разумных пределах.

И поставьте перед собой задачу - услышать и понять своего собеседника, как он это видит и как он это чувствует. Такой подход поможет вам развивать вторую позицию - необходимый навык в переговорах и разрешении конфликтов.

Кроме техник активного слушания, полезно развивать техники подстройки к партнёру по коммуникации, которые помогают создать нужную атмосферу принятия и доверия.

Если у вас есть трудности в коммуникации и отношениях, вы можете воспользоваться моими знаниями и опытом.

Автор: Поташева Ольга Николаевна
Психолог, НЛП-практик ОРКТ-терапевт

Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru