Друзья, а знали ли вы, что заграницей есть негласное правило общения по методу «сэндвича»? Для многих американцев стиль общения русскоговорящих звучит достаточно грубо. Связано это с культурными особенностями: в американской культуре не принято сказать просто «нет» или выразить просьбу в повелительном наклонении, а интонация и произношение некоторых звуков кардинально отличаются, что придает определенный эмоциональный окрас речи. Именно поэтому нам с вами полезно будет знать, что такое метод «сэндвича» и как американцы используют его в жизни.
Наиболее часто это можно встретить в деловом общении, когда дают обратную связь. Суть этого метода заключается в том, что прежде, чем выразить замечание, нужно сначала похвалить. Затем мягко дать корректировки и затем снова поблагодарить и поддержать. Почему это называется «сэндвичем»? Потому что все как в нем: хлеб (похвала), начинка (замечание) и снова хлеб (похвала).
Обычно носители сначала признают ваши достоинства и благодарят за вклад, затем мягко и вежливо говорят о том, что нужно исправить, обязательно фокусируясь на задаче, а не на личности человека и завершают они этот разговор тем, что благодарят за работу и выражают уверенность в том, что у вас все получится.
Основные правила, которых стоит придерживаться, когда вы используете этот метод:
- Вы должны быть искренними, а похвала должна быть конкретной и заслуженной, иначе носители сочтут это за лицемерие
- Когда вы говорите о замечании, вы обязательно должны предложить пути решения или улучшения. Просто указать на ошибку – не подойдет, вы должны подсказать, как это исправить
- Используйте вежливые формулировки:
Could you…? — Не могли бы вы…
Would you mind…? — Вы не против…
If you don’t mind — Если вы не против
I was wondering if… — Я хотел(а) спросить…
That would be great — Было бы здорово
I’d really appreciate it — Я был(а) бы очень признателен(на)
No problem at all — Совсем без проблем
Take your time — Не спешите
Whenever you can — Когда сможете
If that works for you — Если вам удобно
Maybe we could…— Возможно, мы могли бы…
Have you considered…? — Вы думали о…?
To make it even better… — Чтобы сделать это ещё лучше…
- Избегайте «но», потому что носители считают, что это обесценивает предыдущую похвалу. Замените его на and «и» или скажите иначе.
- И последнее: адаптируйте тон. В неформальной обстановке можно быть более прямолинейным, в официальной следует использовать более вежливые формулировки.