- Правила покупок товаров на Вайлдберриз размещены на их сайте и в мобильном приложении. Но поскольку эти правила весьма объемные, мы решили более коротко и более простым языком написать о них в этой статье.
1) Способы оплаты
- Оплатить товар можно только безналично:
- с привязанной банковской карты;
- через СБП - тоже с банковской карты, но ее не нужно привязывать (кэшбэк, напр., "сберспасибо", банк в таких случаях не начисляет);
- с WB Кошелька - т.е. деньги сначала нужно с вашей карты перевести на этот кошелек (при оплате этим способом цены ниже);
- оплата с привлечением кредитных средств или беспроцентная рассрочка;
- оплата частями от партнеров Вайлдберриз;
- Оплата производится либо в порядке предоплаты либо при получении товара.
- При этом возможность оплаты товара при получении предоставляется индивидуально, исходя из процента выкупа, истории продаж и иных составляющих, и указывается при оформлении заказа.
2) Способы доставки
- При заказе товара вы можете выбрать из 2 способов получения товара:
- либо в удобном вам пункте выдачи;
- либо путем доставки на ваш адрес (платно).
- Стоимость доставки на ваш адрес определяется индивидуально, исходя из процента выкупа, габаритов товара, региона, способа доставки, способа оплаты и иных составляющих, и указывается при оформлении заказа.
3) Баллы за отзыв
- Некоторые продавцы начисляют баллы за оставление отзыва о товаре. Увидеть это можно уже при заказе товара.
- При этом отзыв нужно отправить в течение 5 календарных дней после дня получения товара.
4) Отмена заказа
- Если вы ошибочно заказали товар либо просто передумали его заказывать - заказ можно отменить, но сделать это нужно быстро:
- либо до начала его сборки;
- либо в течение 60 минут после оформления заказа (в зависимости от того, что наступит раньше).
- Для некоторых товаров может быть возможность отмены заказа во время доставки и в течение срока хранения в пункте выдачи. В этом случае придётся оплатить стоимость обратной доставки — её размер будет указан в личном кабинете.
5) Хранение товара
- Товар будет храниться в пункте выдачи в течение срока, указанного в вашем личном кабинете.
- При наличии технической возможности и за плату срок хранения можно продлить.
- Если не забрать товар вовремя - Вайлдберриз может аннулировать ваш заказ, а за обратную доставку придется заплатить: 200 рублей отдельно за каждый товар, а для товаров из-за рубежа — 500 рублей.
6) Получение товара
- Для получения товара нужно показать сотруднику пункта выдачи или курьеру код для получения заказа из Личного кабинета либо QR-код из мобильного приложения.
- При получении товара сразу в присутствии сотрудника пункта выдачи (т.е. до примерочной) или курьера проверьте товар на предмет целостности, отсутствие внешних повреждений, брака и правильного вложения.
7) Отказ от неподходящего/непонравившегося, но качественного товара
- Поскольку товар был заказан дистанционно, от него можно отказаться при его получении и еще в течение 14 календарных дней (вообще по закону 7 дней, но у Вайлдбериз - более длительный срок) (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
- Отказаться можно от любого товара, без исключений. Если же покупать товар в обычном магазине - некоторые качественные товары нельзя вернуть (продукты, парфюмерия, нижнее белье, бытовая химия, ювелирные изделия, техника с гарантией от 1 года и др.) (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
- Отказаться от товаров при их получении можно без заявки на возврат, просто скажите сотруднику пункта выдачи или курьеру, что вы не берете товар.
- Особые правила отказа от электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров при их получении. От них отказ при получении возможен только если заводская, специальная упаковка не вскрыта. Если она вскрыта при сотруднике пункта выдачи или курьере - отказ возможен только при наличии брака.
- Если возвращаете товар после его получения - на любой товар нужно в личном кабинете оформить заявку на возврат. Это касается и электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров. Возврат Товара возможен в любом пункте выдачи или посредством передачи его курьеру, прибывшему по вашему адресу.
- Основания для отказа в возврате товара надлежащего качества (ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
- товар был использован, есть повреждения, загрязнения товара, отсутствие полного комплекта, иные нарушений внешнего и внутреннего состояния товара, о которых вы не сообщили сотруднику пункта выдачи или курьеру при получении товара;
- нарушен товарный вид, утрачены полностью или частично потребительские свойства, нарушена заводская или фирменная упаковки, вскрыты пломбы или фабричные ярлыки, наличие следов активации, эксплуатации электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров;
- Есть 2 типа упаковки: заводская (в которую товар положил изготовитель) и упаковка Вайлдберриз (для защиты заводской упаковки). Заводская упаковка нужна, чтобы вернуть товар без брака, а с браком товар можно вернуть и без нее. Упаковка Вайлдберриз для возврата товаров по любой причине не нужна.
- За отказ от товара Вайлдберриз может взять плату - это расходы на обратную доставку товара продавцу.
8) Некачественный товар
- В том числе и поэтому нужно по возможности сразу проверять товар при его получении - если брак будет обнаружен сразу - можно будет просто не покупать товар, не подавая заявок на возврат.
- Если же вы обнаружили, что товар некачественный, уже после его получения, то нужно в личном кабинете оформить обращение продавцу на возврат товара по браку, приобщив подтверждающие фото или видео.
- Сделать это можно в установленные законом сроки - в течение гарантийного срока, установленного производителем, а если гарантийный срок производителем не установлен - в течение 2 лет после получения товара (ч. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
- Продавец обязан вернуть вам деньги за некачественный товар. Если товар технически сложный - продавец должен вернуть деньги, если вы обратились в течение 15 дней после покупки товара. После истечения этого срока - можно рассчитывать только на ремонт техники, и только если поломка неустрамина или выявляется неоднократно - тогда можно вернуть деньги (ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Всем хорошего дня!
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах.