Биллинг Salesforce в этом году увеличился на 80%, несмотря на уменьшение числа пользователей. Для пользователей SaaS-услуг это тревожный сигнал о том, что расходы на облачные сервисы могут стремительно возрасти без соответствующих улучшений в качестве сервиса.
Контекст роста цен на облачные решения
На рынке SaaS наблюдается активная конкуренция, ведь многие компании стараются оптимизировать затраты, переходя на более эффективные решения. Однако постоянные увеличения тарифов могут повлечь за собой отток клиентов к более конкурентоспособным платформам. Salesforce, известный лидер в области CRM, пока не может предложить альтернативные решения, которые оправдали бы столь резкое увеличение цен.
Проблемы с Marketo и применение обходных решений
Проблемы Marketo тоже добавляют масла в огонь: платформа в течение 10 дней не могла исполнить запросы на отписку пользователей, оставаясь бездействующей при соблюдении своих ключевых функций. В результате пользователи продолжали получать почту, с которой хотели распрощаться. Пользователь смог самостоятельно разработать обходное решение с помощью API Marketo всего за 20 минут, что демонстрирует, насколько важна техника работы пользователей с платформами SaaS.
Пользовательские истории показывают, как сейчас пользователи становятся более независимыми от провайдеров, и могут самостоятельно искать решения для устранения проблем.
Что это значит для пользователей SaaS
Для пользователей таких решений, как Salesforce и Marketo, это свидетельствует о необходимости постоянного мониторинга цен и их целесообразности. Если ваши расходы на облачные сервисы резко возрастают, следует пересмотреть подготовленные пользователями сценарии использования и рассмотреть альтернативные платформы, которые могут предложить лучшее сочетание цены и качества.
В следующем выпуске аналитического отчета ожидаются прогнозы по улучшению качеств SaaS-сервисов, а также дальнейшие шаги по модернизации платформ.
The post Биллинг Salesforce вырос на 80%, Notion используется в обход appeared first on iTech News.