Регулярное проведение тренингов, направленных на развитие
навыков коммуникации, помогает успешно внедрять современные
клиентоориентированные сервисы, повышать эффективность взаимодействия с
заказчиками.
Участниками очередного этапа обучения искусству выстраивания диалога
стали работники структурных подразделений ФБУ «Тест-С.-Петербург», в том
числе филиалов в Выборге, Волхове и Великом Новгороде, которым по долгу
службы необходимо знать основы ведения деловых переговоров и владеть
мастерством урегулирования возможных разногласий.
Немаловажную роль в установлении конструктивных, доверительных
взаимоотношений с заказчиками и партнерами играет также умение
контролировать эмоции, избегать стрессовых ситуаций и поддерживать
хорошую эмоциональную атмосферу в коллективе. Данный аспект деловых
коммуникаций также подробно рассматривался в рамках тренинга.
Все полученные знания работники учреждения с успехом применяют на
практике, и это дает заметные результаты, выраженные в многочисленных
положительных отзывах, в расширении круга заказчиков и партнеров, в
росте показателей по всем ключевым направлениям деятельности.