С наступлением мая на отечественных автозаправочных станциях вступают в силу обновленные регламенты, которые кардинально меняют привычный процесс обслуживания.
Как сообщили в ряде крупных топливных операторов, отрасль переходит на принципиально новый уровень цифровизации и безопасности, оставляя в прошлом эпоху наличных расчетов и неформального подхода.
Ключевое изменение касается финансовой стороны вопроса. Операторы делают ставку на мобильные приложения, карты и бесконтактные технологии. Прием банкнот и монет не отменен полностью, но для приверженцев традиционной оплаты создаются особые условия: вводится обязательная предоплата, функционируют отдельные кассовые окна, а персонал активно агитирует регистрироваться в программах лояльности. Эксперты рынка отмечают, что дробление платежей и частая смена карт при расчетах теперь будут вызывать пристальное внимание служб финмониторинга.
Параллельно с финансовой реформой ужесточаются нормы безопасности на территории. В обновленных инструкциях закреплены четкие запреты: водителям категорически нельзя пользоваться мобильными устройствами в непосредственной близости от топливораздаточных колонок. Также строго предписано глушить силовой агрегат во время заправки и неукоснительно соблюдать нанесенную парковочную разметку. За соблюдением этих правил следят камеры видеонаблюдения и сотрудники станций. Злостным нарушителям грозит отказ в предоставлении услуги.
Отдельный блок нововведений касается тары для горючего. Отпуск топлива в переносные емкости теперь возможен исключительно в сертифицированные канистры со специальной маркировкой. Пластиковые бутылки и любые несертифицированные сосуды оказались под полным запретом — это требование продиктовано нормами пожарной безопасности.
Водителям, привыкшим к схеме «сначала залил полный бак, потом расплатился», придется перестраиваться. Система постоплаты уступает место предоплате: теперь необходимо заранее определять сумму или объем горючего через приложение или на кассе. Те же автомобилисты, которые уже активно используют безналичные платежи и фирменные приложения сетей, почти не заметят изменений, отмечают участники рынка.
Отрасль прогнозирует, что внедрение цифровых стандартов приведет к сокращению очередей, повышению прозрачности чеков и минимизации споров по поводу залитого объема топлива. Как отмечают аналитики, адаптация к новым реалиям — лишь вопрос времени и готовности клиентов принимать электронный формат услуг.