Мы всегда ждём от тех кто нас обслуживает внимательного отношения к себе и конечно гарантированного качества. Сейчас услугой считается почти всё с чем мы сталкиваемся. Медицина в том числе, услугой врачей мы часто пользуемся.
Что для многих сейчас важнее культура или качество. Конечно лучше когда то и другое соответствует ожиданию. Но если бы так было , то и вопрос выбора не стоял бы перед нами. Мы требуем культуры , но боимся , что нас ущемят в качестве.
Но вот бывает и так, что вроде бы результат хороший, но осадок после общения ужасный. В торговле часто бывают такие случаи, когда получить консультацию или просто дождаться продавца это требует времени , усилий и нервов .
Но где гарантия , что нам дадут правильный совет и нужный нам товар . Мы иногда уверены , что все то , что нам посоветуют это качественный продукт или услуга. Помню были времена и продавцы одолевали нас своими предложениями и советами , но сейчас таких стало намного меньше.
Мои жизненные наблюдения о современных магазинах на практике показали , как всё таки трудно угадать, что нас ждёт даже при отличной консультации продавца и приятном общении. Гарантию качества не может дать никто.
У нас сломался холодильник, решили купить новый. Выбрали фирму и поехали в торговый центр. В магазине покупателей не было , но и продавцов тоже не наблюдалось. Они всё находились у кассы и в подсобке.
Мы прошлись по залу и выбрали то, что нам понравилось. Увидев проходящего консультанта мы сами попросили его о помощи в выборе и о консультации по данной модели . Он очень грамотно и доброжелательно нам предложил лучший вариант и даже со скидкой по акции на сегодняшний день.
Всё было понятно и мы оплатили товар и доставку, единственный минус нужно было ждать несколько дней . Через день нам позвонили и сказали, что на складе этой модели уже нет и они ждут поступления или можно забрать холодильник из магазина.
Мы решили подождать и пусть привезут нам домой новый в упаковке , ждали неделю. Товар привезли в упаковке и доставили в квартиру. При осмотре мы увидели небольшой дефект упаковки, а когда всё вскрыли, то на боковой части было две небольшие вмятины.
Ну и началось....звонки . разговоры , нервы , в итоге в магазине ответили, что всё исправят и сделали нам предложение о дополнительной скидке или возврате на склад. Вроде бы нам не отказали и ответили культурно , культурно предложили забрать деньги или поменять на другой холодильник.
Если учесть то, что уже лето и жара в Краснодаре была неделю, пока мы ждали доставку. Мы решили поехать и купить другой холодильник сразу из магазина, чтобы не ждать ещё не известно сколько.
Нас встретили и выслушали, но объяснили , что пока холодильник не привезут обратно на склад и не отметят возврат документально , нам поменять или вернуть деньги они не могут. Вообщем тут начались уже неприятности, ждать сил не было и деньги обещали вернуть только через день на карту.
Мы решили выбрать другой холодильник и купить. Хорошо , что общими усилия набрали нужную сумму и оплатили за покупку, договорившись, чтобы холодильник привезли сегодня. Нам пообещали и мы поехали домой.
Вечером нам позвонили и извинились за то, что нет возможности привести товар сегодня , нет машины . Но клялись, что завтра они это сделают уже точно. Кажется всё культурно с извинениями но то, что произошло оставило у нас очень неприятное ощущение.
Не знаю как было бы лучше , но уж точно лучше качество и выполнение обязательств перед получающими услугу. А культура , она конечно важна и консультация тоже , но на это есть интернет. Многие приходят подготовленные и им советы продавцов не нужны.
У меня сейчас опять проблема, но это уже с медицинской услугой. Врач очень хороший и специалист высокого уровня и конечно я ей доверяю. Но вот не всё она делает только сама, в процессе участвуют ещё другие специалисты. Врач говорила , что они лучшие и очень добросовестные.
Но по факту вышло следующее. В назначенное для примерки коронок время мне позвонили и стали объяснять , что по причине такой то , что то пошло не так . Сказали срочно переделаем и сообщим.Врач долго извинялась передо мной и сказала , чтобы было лучше нужно подождать.
Для меня это был серьезный звоночек и в голове сложился пазл , все началось с дефекта , как то стало не по себе. А ведь это не стул или стол , это мои будущие зубы и мое здоровье. Но я понадеялась на доктора и ее сладкие речи.
Пришло время и я пошла на примерку и попытка вроде бы удалась , но через несколько дней я поняла , что жевать мне трудно и больно .Я обратилась к врачу и мы с ней постоянно что то подгоняли и начали лечить десны.
Это продолжалось несколько дней , мне было не комфортно и даже ночью я не могла спать от неприятных ощущений. В итоге врач посоветовалась с техником и они решили переделать , то что возможно.
Сейчас процесс продолжается и наверное еще продлится потому , что впереди праздники и выходные. За все свое общение с врачом мы стали друзьями и я ей доверяла . Она очень общительный и грамотный человек , много знает и имеет большой опыт в медицине.
Я в этой ситуации пострадавший пациент , но чувствую себя не очень хорошо и мне даже обидно за врача. Но я понимаю , что не все зависит от нее , хотя я надеялась на людей работающих с ней. Конечно с ее подачи.
Теперь опять ожидание и какая то неуверенность в результате , но деньги уплачены и конечно мне их не вернут , но не это главное , мне нужна возможность жевать, а это здоровье , что важнее денег.
Еще раз убеждаюсь , что качество важнее в оказании услуг , особенно медицинских . Иногда о людях говорят человек он не очень , но специалист отличный . Такое часто слышу от знакомых , но такой у меня характер , люблю когда меня обслуживают люди заинтересованные в результате и с душой.
