Один из ключевых аспектов роста бизнеса на квартирах посуточно — аналитика. Отсутствие работы с ключевыми метриками мешает увидеть слабые места в бизнесе и определить точки роста.
Поэтому сегодня расскажем, что включает грамотная аналитика, какие показатели нужно иметь в поле зрения и как метрики помогут повысить доходность посуточной аренды!
Что нужно знать каждому предпринимателю
Для успешного управления арендой посуточно сегодня стоит включить в работу три ключевых направления:
- Операционная эффективность бизнеса и качество работы (эффективность ОТА, конверсия воронки продаж и объявлений)
- Маркетинг-продвижение квартир и управление спросом (рейтинг объекта, отзывы гостей, процент отмен и возвратных гостей)
- Доходы и финансовое планирование (расходы на ФОТ, налоговые отчисления, комиссии площадок)
Подробнее о том, что именно нужно видеть в разрезе каждого показателя, читайте в блоге. А ниже давайте рассмотрим, что необходимо предпринять для улучшения этих аспектов работы.
Что важно анализировать в посуточной аренде
Для понимания эффективности вашей работы на посуточном рынке сегодня доступны десятки систем и решений. Площадки, которые достойны внимания и вложений в первую очередь:
- Статистика внутри платформ бронирований
- Статистика в PMS-системе
- Отчеты в CRM-системе
- Блок BI-аналитики
- Фин. модель
Разберём каждый из них подробнее. Начнём с самого доступного инструмента, который поможет успешно управлять бизнесом на посуточной аренде — площадки бронирования.
Площадки бронирования
При работе с объявлениями на площадках анализируйте воронку продаж:
А. просмотры — сколько людей видят объявления
В. просмотры в сообщения — сколько пишут сообщения
С. конверсия в бронирования — сколько в итоге бронируют
Отслеживая эти показатели, вы поймёте, где бизнес теряет клиентов.
Можно также запустить А/Б-тесты объявлений и фотографий. Это поможет вам определить, какой контент откликается у аудитории и стоит вложений.
Аналитика в CRM-системе
CRM-система — ещё один инструмент, который позволяет управлять всей воронкой и следить за работой команды. Благодаря аналитике на площадке можно объективно оценить продажи и персонал:
- Эффективность воронки продаж: отслеживайте, какие этапы работы имеют высокие показатели эффективности, а какие — низкие и где уходят клиенты
- Эффективность бронистов: анализируйте, как быстро сотрудники обрабатывают запросы, насколько хорошо закрывают бронирования и взаимодействуют с гостями
Аналитика в PMS
Переходим к другой системе — PMS. Независимо от того, какая у вас «шахматка» — Realty Calendar, Travelline, Bnovo — советуем использовать доступные там инструменты аналитики.
Какие показатели важно видеть в разрезе количества бронирований и выручки:
- Эффективность каналов — это поможет определить лучшие каналы для привлечения гостей и перераспределить рекламный бюджет в их пользу
- Рентабельность каждого объекта — для того, чтобы принять решение по ценовой политике и понять, на чем сделать фокус: изменении или смене стратегии продаж
BI-аналитика
Помимо озвученных решений инструменты аналитики поддерживает наша система для автоматизации аренды посуточно Digital Concierge. Она предоставляет сквозную BI-аналитику, которая позволяет видеть весь бизнес, как на ладони. Сведения из PMS, CRM, маркетинговых и других площадок представлены в одном месте. Что ещё важно: наглядные и интерактивные данные доступны вам в режиме реального времени:
- Отслеживание сезонности и трендов по источникам
- Анализ динамики средней оценки и отзывов
- Соотношение отмен к бронированиям
- Рейтинг квартир и обратная связь от гостей
BI-аналитика — это не просто цифры, а инструмент для роста. Это возможность принимать решения быстро, точно и с максимальной выгодой для вашего бизнеса.
Финансовая модель
Пятый must have инструмент — финансовая модель. Это работа с фактическими показателями и планами. Фиксируйте доходы и расходы, прогнозируйте бюджет на месяц, квартал, год.
Основные показатели, работая с которыми вы получите финансовый порядок и рост бизнеса:
А. Доходы
В. Расходы
С. Налоговые отчисления
D. Кэш-флоу: денежные потоки
E. Рентабельность каждого объекта
Грамотная работа с финансовой моделью позволяет комплексно контролировать ключевые показатели. Как результат — масштабировать бизнес быстро и без лишних трат.
Какие инструменты для успешной работы на рынке аренды посуточно стоит иметь в арсенале — мы с вами рассмотрели. Но если вы ещё их не внедрили в бизнес-процессы, то шаги и советы в продолжении обзора вам в этом помогут — переходите по ссылке! А в комментариях расскажите, какие инструменты используете в работе вы!