Коммуникационная стратегия без ключевых сообщений — это просто набор каналов, по которым вы кричите в пустоту. Ключевые сообщения превращают этот шум в понятный диалог с клиентом.
Что это такое
Ключевое сообщение — это главная мысль, которую вы хотите донести до аудитории. Это фундамент, на котором строится каждый ваш пост в соцсетях, статья на сайте или ответ в поддержке. Если компания транслирует десять разных мыслей, клиент путается и уходит к конкурентам.
Представьте, что вы рассказываете другу о своем новом проекте. У вас есть 30 секунд в лифте. Вы не будете перечислять историю компании или технические детали. Вы скажете самое важное, что заставит его задать уточняющий вопрос. Это и есть ваше ключевое сообщение.
Зачем тратить на это время
Без четких сообщений коммуникация превращается в лотерею. Вы тратите бюджет, но не знаете, какой эффект это дает.
- Фокус. Вы перестаете писать обо всем подряд и говорите только о том, что важно для продаж.
- Единство. Неважно, кто ведет соцсети или пишет рассылку — голос бренда звучит одинаково.
- Понятный результат. Вы понимаете, что именно должен запомнить клиент после общения с вами.
Из чего строится сообщение
Хорошее сообщение отвечает на три вопроса:
- Какую проблему клиента мы решаем?
- Почему мы делаем это лучше других?
- Что конкретно нужно сделать клиенту прямо сейчас?
Это как если бы вы продавали зонты в городе, где дождь идет 300 дней в году. Ваше ключевое сообщение — не «мы делаем качественные зонты», а «вы останетесь сухим, даже если попадете в самый сильный ливень». Вы продаете решение конкретной боли, а не предмет.
Ошибки при разработке
Часто компании пытаются втиснуть в сообщение всё сразу: «мы инновационные, недорогие, надежные, экологичные и с двадцатилетним стажем». В итоге клиент не запоминает ничего. Выбирайте одну главную мысль на каждый сегмент аудитории.
Сначала определите, кто ваш клиент. Мамочке в декрете важно удобство, предпринимателю — экономия времени. Говорите с ними на их языке, но от лица одной и той же компании.
3. Рекомендации (литература)
Для глубокого понимания того, как выстраивать смыслы в бизнесе:
- Дэвид Огилви, «О рекламе». Классика, которая учит продавать через простые и емкие сообщения, понятные обычному человеку.
- Барбара Минто, «Принцип пирамиды Минто». Лучшее руководство по логике и структурированию мыслей. Поможет выстроить иерархию ваших ключевых сообщений.
- Эл Райс, Джек Траут, «Позиционирование. Битва за умы». Базовая книга о том, как занять место в голове клиента, чтобы вас не вытеснили конкуренты.
Мы Пинк — бренд-ателье из Сибири. Наполняем бренды смыслом и создаем проекты, которые помогают развиваться и поднимать планку в вашей отрасли.
Обсудим ваш проект: pinks.agency
Пинк в соцсетях: Telegram / ВКонтакте
Шоурил, чтобы увидеть, что умеем: смотреть