Как-то я прочла у коллег-кинологов в качестве описания успешности такую фразу: «80% клиентов остаются со мной дольше 2 лет». Это и правда выглядит как показатель профессионализма. Эксперты обычно гордятся лояльностью клиентов, которые остаются сотрудничать на годы. Даже в сферах, близких к кинологии: например, психотерапевты, которые со своими клиентами работают много лет, справедливо считаются неплохими: с ними хочется продолжать, значит есть польза.
У меня есть одно правило. Я называю его про себя «безлимитный доступ», а во вне транслирую как «у меня не бывает бывших курсантов». Это означает, что любой клиент, который купил у меня консультацию по проблеме поведения или прошел курс дрессировки, может снова мне написать в любой момент или прислать видео для разбора, задав вопросы. И я не прошу опять платить, «продлять доступ» или записываться заново, если и собака, и проблема те же. А любой клиент, покупающий мои вебинары и курсы в записи, может их смотреть, когда хочет.
Но я не стала бы превращать это в УТП из серии «клиенты остаются со мной годами». У кинолога показатель эффективности противоположный. Если владелец собаки ко мне обращается, моя задача — помочь решить проблему в кратчайшие сроки, а не тянуть из клиента деньги за «подписку» на мои мудрые советы. Потому правило про безлимитный доступ работает не в ущерб моим ресурсам. Кинолог нужен владельцу собаки, чтобы потом ему кинолог перестал быть нужен. Мои курсанты не перестают быть бывшими, просто у них с собаками все хорошо, и никто мне не шлет вопросы и видео для разбора бесконечно. Бывают исключения, когда собака сложная, и ее проблему нельзя решить до конца. Но тогда моя задача научить владельца с этой проблемой жить, чтобы он мог справляться без постоянных звонков «на горячую линию».
Хвастаться, что мои клиенты со мной годами, я не стану. На мой взгляд, это не повод для гордости, а показатель, что я где-то недоработала. Суть работы кинолога в обучении владельца тому, что делать с собакой. А обучение не может длиться вечно. Даже новую профессию в универе объясняют за 5 лет, и ваша студенческая фотка не висит в фойе учебного заведения вечно с гордой надписью: «Он не может закончить этот вуз уже 15 лет».
А решение собачьей проблемы сильно проще, чем получение новой профессии. И занимает оно от месяца до четырех. Месяц у меня в среднем длится поддержка после консультации (потом владельцу все понятно, и он работает сам), а четыре месяца я учу владельцев учить собак жизненно важным командам на курсе дрессировки (потом они шлифуют послушание сами со знаниями, что получили от меня). И мне сложно понять, какие мотивы заставляют сотрудничать с кинологом годами. Есть только одно исключение, но о нем я скажу чуть ниже.
Мы заводим собаку для радости. Удовольствие от общения с собакой — причина, по которой эти животные тысячи лет живут с людьми. И большинство псов — нормальные звери, которые быстро учатся и феноменально четко подстраиваются под жизнь с человеком так, чтобы всем было комфортно. Иметь кинолога в экстренном списке контактов, постоянно привлекать его как посредника в общении с собакой — это нетипичная ситуация и она не должна становиться нормой. Кинолог как инструктор по вождению или риелтор. Получили права, продали квартиру, научили собаку быть бусинкой и расстались с этими прекрасными специалистами.
А теперь про исключение. Кинологи, которые занимаются с собаками нормативной дрессировкой или спортом, могут работать с клиентами вечно. Как тренер по бегу или учитель вокала. Вам нужно постоянно совершенствоваться и улучшать показатели, поэтому вы наращиваете сложность и нагрузку. А делать это лучше под присмотром специалиста. Он видит динамику со стороны и компетентен давать новые задания, чтобы у вас получалось составлять конкуренцию другим.
И вот тут кинологи могут гордиться, что работают с клиентами в долгую. У меня тоже есть такие кинологи. Они в разное время помогали моим собакам заниматься и защитой, и аджилити, и ноузворком. Сейчас на курсинг я езжу тоже к одним и тем же тренерам. И продолжу ездить, пока мои собаки будут хотеть заниматься курсингом. Особенность этого раздела кинологии в том, что мы не решаем собачьи проблемы, которые мешают комфорту. Мы развлекаем и развиваем собаку. Ну и себя заодно. И можем в любой момент перестать, а глобально в нашей жизни от этого ничего не изменится.