Из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции многие ведомства прекратили личный приём. Поток получателей государственных и муниципальных услуг хлынул в многофункциональные центры. В результате — очереди, сбои в работе сервисов. Люди тратят не только нервы, но и деньги. Например, оформить необходимые бумаги при рефинансировании ипотеки можно лишь в одном МФЦ. Что делать, если очередь не двигается, а проценты капают, разбирались «Новосибирские новости».
Вероника Иванова
Полвосьмого утра. У здания МФЦ на площади Труда — очередь из тех, кто хочет попасть внутрь. Принимают в период эпидемии коронавируса только по предварительной записи — через единый номер 052 или через сайт и мобильное приложение «Мои документы».
«Я пытался заходить с часу до двух — сайт просто висит, не даёт. Утром заходишь, потом уже, в шесть утра — а запись уже всё: выбираешь число, а времени уже нету. Он не даёт записаться. Сюда приезжаешь — вот столько здесь народу. Я уже приезжал, но тут прям конкретно — попасть туда невозможно. Буду ждать, чтобы талончик этот взять. Если есть свободные талоны на сегодняшний день, если кто-то не подойдёт, то мы можем выбить талон на какую-то услугу», — поделился Александр Одинцев.
Даже записавшись, на приём приходят не все. Об отмене визита не уведомляют, часть талонов пропадает, а очередь растёт. Сервисы перегружены — объясняют в МФЦ. Различные ведомства отменили личный приём, и вся нагрузка легла на сотрудников многофункциональных центров.
«Мы увеличили количество предварительных записей. Если раньше оно составляло 30%, а всё остальное шло по живой очереди, то сейчас оно составляет 70%. Остальное мы оставляем, если вдруг какие-то срочные документы кому-то понадобятся», — рассказала руководитель Многофункционального центра Новосибирской области Оксана Максимова.
В центре отвечают на 2000 звонков в день, ещё 10 000 обращений обрабатывает робот. Самые популярные услуги — налоговой, социальных служб и операции с недвижимостью.
Заявители теряют не только время, но и средства. Например, процедура рефинансирования ипотеки затягивается. Люди платят повышенные проценты, пока ждут своей очереди для оформления бумаг. Риелторы объясняют: ускорить процесс можно.
«Мы имеем возможность воспользоваться услугами выездного регистратора. Но это стоит денег, бьёт по карману потребителя — 2000-3000 рублей. Есть ещё полностью электронная регистрация сделки. Она дороже — в районе 7000 рублей», — рассказала специалист по недвижимости Анастасия Машкова.
Также эксперты напоминают о возможности оформить электронную цифровую подпись, с ней некоторые операции можно совершать через интернет — без очередей и лишних трат.
Как работает МФЦ — смотрите в сюжете «Новосибирских новостей»:
Видео: nsknews.info