В рамках форума подвели итоги работы проекта за прошедшие 5 лет, определили задачи на ближайший период. Затронули актуальные вопросы внедрения клиентоцентричного подхода при обслуживании участников СВО и членов их семей, использования ИИ при предоставлении услуг, развития цифровых платформ предоставления услуг, реализации жизненных ситуаций и оказания услуг в проактивном режиме.
Город Шахты на Форуме представляла заместитель начальника управления инвестиционного развития и стратегического планирования Анастасия Карташева, в составе делегации от Ростовской области, в которую вошли директор Уполномоченного МФЦ региона, представители исполнительных органов и муниципальных образований области, которые активно реализуют проект «Государство для людей».
Порядка 2 000 человек приняли участие в более 40 профильных сессиях форума по широкому спектру вопросов от внедрения искусственного интеллекта и клиентоцентричности в сфере государственных услуг до поддержки участников СВО, выстраивания диалога между государством и бизнесом, а также создания эффективных механизмов обратной связи.
Отметим, что Ростовская область в вопросе реализации проекта является одним из ведущих игроков в стране. Поэтому на форуме поделилась своим уникальным опытом.
В 2026 в шести муниципалитетах Ростовской области стартовала реализация мероприятий по повышению уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в рамках реализации проекта «Государство для людей».
Город Шахты является активным участником проекта, и опыт коллег из разных уголков страны будет внедряться и в нашем городе для повышения эффективности работы, улучшения качества предоставляемых услуг населению и снижение административных издержек.
Форум также стал площадкой для запуска первого модуля новой образовательной программы «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ», разработанной ВШГУ Президентской академии в рамках федерального проекта «Государство для людей».