Почему руководители принимают решения, не понимая последствий? Вопрос вроде простой, но на деле там всё сложнее, чем кажется.
Есть распространённое ощущение: вот сидит человек на позиции, у него есть опыт, цифры, команда — значит, он должен видеть наперёд. Но в реальности это почти никогда не так работает. Потому что решения принимаются не в линейном мире. А в системе, где всё связано со всем.
И вот здесь начинается самое интересное. Системная динамика — штука неочевидная. Там причина и следствие могут быть разнесены во времени. Сегодня сократили расходы — через полгода просела выручка. Сегодня ускорили проекты — через год получили выгорание команды. Но в моменте это не выглядит как прямая связь.
Руководитель смотрит на кусок системы. Иногда — на свой участок, иногда — на отчёт. Но система целиком у него в голове не помещается. И не потому что он «плохой». Просто она слишком сложная.
Отсюда и возникает иллюзия контроля. Кажется: если что-то подкрутить здесь, то результат будет там. А по факту включаются обратные связи, накопления, задержки — и всё идёт совсем не туда.
Плюс есть ещё одна вещь. Решения часто принимаются под давлением: сроки, деньги, ожидания сверху. В такой ситуации не до моделирования последствий. Делают то, что кажется логичным сейчас. А система «отвечает» позже.
И получается странная картина. Люди вроде действуют разумно, но результат — не тот. Не потому что они не думают. А потому что думают линейно в нелинейной реальности.
Отсюда, кстати, и большинство управленческих провалов. Не в ошибках как таковых. А в непонимании, как система вообще устроена.
=====================================================
Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить из полезного.