Клиент компании столкнулся с неприятной ситуацией: в его адрес начали поступать досудебные претензии из-за якобы незаконно размещённой на сайте картинки. В течение месяца ему направляли письма, требовали деньги и создавали давление, рассчитывая, что бизнес просто заплатит, чтобы «закрыть вопрос».
IT-компания Интоп-Медиа, которая занимается продвижением сайта клиента, взяла ситуацию в работу. Мы не стали действовать эмоционально, не стали сразу отправлять документы и не пошли на уступки под давлением. Вместо этого выстроили переписку строго в рамках закона.
Сначала мы запросили официальное обоснование претензии: кто является правообладателем, на каком основании действует заявитель, какие именно права нарушены, какие доказательства имеются и почему клиент должен выплачивать компенсацию.
Только после официального запроса мы предоставили лицензию на изображение. Это было принципиально важно: документ должен был быть передан не «в переписке на эмоциях», а в юридически корректном контексте, чтобы при необходимости можно было подтвердить, что лицензия действительно есть и она относится к используемому изображению.
Результат: перед клиентом извинились, а претензию отозвали.
Этот кейс показывает важную вещь: защита сайта — это не только SEO, тексты, дизайн и техническая оптимизация. Это ещё и грамотная работа с юридическими рисками, контентом, лицензиями и внешними претензиями.
Что делать, если вам пришла претензия за картинку на сайте
- Не платить сразу
Даже если письмо выглядит серьёзно и содержит угрозы суда, сначала нужно проверить основания претензии. - Не признавать вину в переписке
Фразы вроде «мы не знали», «случайно взяли», «давайте договоримся» могут ухудшить позицию. - Запросить документы
Нужно официально запросить подтверждение прав на изображение, полномочия заявителя, доказательства нарушения и расчёт суммы. - Проверить источник изображения
Важно понять, откуда картинка была взята: фотосток, лицензия, подрядчик, дизайнер, архив сайта, CMS, шаблон. - Поднять лицензии и документы
Если изображение куплено или использовано законно, нужно подготовить подтверждение: лицензию, чек, договор, скриншоты, переписку. - Отвечать письменно и по существу
Любой ответ должен быть спокойным, точным и юридически аккуратным. - Не удалять доказательства хаотично
Если просто удалить изображение, это не всегда решает проблему. Сначала нужно зафиксировать факты и собрать документы. - Подключить специалистов
SEO-агентство, которое ведёт сайт, должно понимать не только продвижение, но и риски, связанные с контентом, авторскими правами и репутацией клиента. - Не общаться по телефону
Все коммуникации нужно вести только в письменном виде: по электронной почте, через официальные письма или другие фиксируемые каналы. Телефонные разговоры сложно доказать, а сказанные в них фразы могут быть неправильно истолкованы или использованы против вас. Важно, чтобы каждый запрос, каждый ответ и каждое требование были зафиксированы документально.
В этом случае Интоп-Медиа не просто продвигали сайт, но и защитили интересы клиента и помогли закрыть необоснованную претензию без выплат.
