Сотрудники Банка ЗЕНИТ предотвратили попытку мошенничества в отношении пожилой клиентки и помогли ей сохранить более 9 млн рублей.
В начале апреля в региональный офис банка обратилась пенсионерка с целью открыть то ли карту, то ли накопительный счёт. Уже во время первого визита сотрудники обратили внимание на тревожные сигналы: клиентка путалась в объяснениях, неуверенно описывала цель открытия счёта, смешивала понятия, отказалась от помощи с установкой приложения, хотя утверждала, что планирует сама делать переводы онлайн.
Через несколько дней женщина вернулась в отделение — снять крупную сумму наличными. При проверке операции сотрудники банка заметили новые несоответствия: источник зачисления денег и характер платежа. Клиентка утверждала, что перевела средства самостоятельно через приложение другого банка, однако документы показали, что перевод был оформлен через кассу.
Сотрудники Банка ЗЕНИТ сразу подключили службу безопасности и профильные подразделения. Клиентке задали дополнительные вопросы, запросили подтверждающие документы. При следующем визите в офис также вызвали полицию. Женщина продолжала настаивать, что распоряжается деньгами по собственному усмотрению, однако заметно нервничала и избегала обсуждения деталей. После долгой беседы удалось убедить её позвонить своему сыну, который оказался не в курсе ситуации и лично отправился в отдел полиции вместе с матерью для разбирательства.
В присутствии родственника и сотрудников полиции пенсионерка призналась, что действовала по указанию неизвестных, представившихся «сотрудниками МВД». По их инструкции она должна была снять все деньги и передать их якобы для перевода на «безопасный счёт».
Исключительное внимание к клиентам, профессиональные и своевременные действия сотрудников Банка ЗЕНИТ помогли женщине уберечь более 9 млн рублей от мошенников.
«В подобных ситуациях очень важно не ограничиваться формальным исполнением операции, а внимательно оценить поведение клиента, детали его объяснений и общую картину. Наши коллеги проявили высокий профессионализм, вовремя заметили признаки мошенничества и фактически помогли спасти деньги клиента», — подчеркнула Ольга Сапатова, замдиректора Департамента развития продаж и клиентского сервиса.
Банк ЗЕНИТ напоминает: сотрудники МВД, Банка России, банков и других ведомств никогда не просят переводить деньги на «безопасные счета». Если вам звонят с подобными требованиями, прекратите разговор и самостоятельно свяжитесь с банком или правоохранительными органами по официальным номерам.