Один мой клиент производит и поставляет оборудование по всему миру. Обсуждали автоматизацию сервисной поддержки — путь, когда клиент купил оборудование, оно сломалось, и нужно разобраться с заявкой. Сервис состоит из 4 этапов: — инициация заявки — обработка — починка — отчётность Сфокусировались на первом этапе. Запросы приходят из кучи источников, есть разные уровни поддержки, схема запутанная — но автоматизируемая. Мы спроектировали красивую архитектуру: всё собирается в одно место, проверяется на дубли, пишется в единую статистику. ТЗ на 25 страниц, 3 AI-специалиста, 10–12 недель. Цена, на мой взгляд, получилась ниже рынка. Пошёл защищать бюджет и встретил не просто непонимание, а полное отторжение. Ушёл думать, что пошло не так. И решил задать себе вопрос, который нужно было задать в самом начале: а сколько сейчас компании стоит заведение заявок? Посчитал количество заявок в месяц, стоимость времени руководителя сервиса, времени менеджера сервиса. .... Срок окупаемости решени