"Вот эти берут лучше всех". Продавцы не врут вам в лицо, они просто не говорят всей правды.
Вы когда-нибудь замечали странную вещь: заходите в магазин за колбасой или носками, просите продавца: "Посоветуйте хорошие", а выходите с хламом, который выбрасываете в помойку? Или покупаете тур, где "всё включено", а по факту из еды там только макароны?
Продавец при этом даже не соврал. Встречайте лучшие торговые манипуляции века — честные, наглые и работающие безотказно.
1. Вот эти, вроде, берут лучше всех
Вы: "Подскажите, какие сосиски лучше?"
Продавец: "Вот эти, вроде, берут чаще всего.
Покупатель слышит: "Мне посоветовали качественный продукт".
Реальность: вам посоветовали продаваемый продукт. То есть тот, который быстрее всех улетает с полки. А почему он улетает? Потому что предыдущие покупатели тоже клевали на фразу "эти берут".
Продавец вместо ответа на вопрос о качестве подсунул ответ о продаваемости. И вы счастливы. А производитель туалетной бумаги под видом сосисок - тем более.
2. Ничего плохого не говорят (про отель)
Вы: "Как вам этот отель?"
Менеджер: "Знаете, ничего плохого про него не говорят".
Вот только хорошего про этот отель тоже не говорят, потому что говорить нечего.
Потому что этот сарай стоит на свалке, а "всё включено" — это холодный душ из шланга раз в три дня у загородки на заднем дворе. Вы только что купили путевку в место, о котором никто не вспоминает. Это как выбрать ресторан потому, что на него нет публичных жалоб в прокуратуру.
3. Лидер рынка по направлению
Вы: "Какого туроператора посоветуете взять?
Менеджер: "Берите вот этого — он лидер по направлению".
Расшифровка: этот туроператор "обслужил" больше всего таких же доверчивых и заработал на этом. Лидерство на рынке означает не качество товара, а количество заработанных на нём денег. Но слово "лидер" звучит гордо. Вы представляете себе флагманский корабль. А надо представлять себе ковбойское седло, которое натянули на хромую лошадь — потому что оно дешёвое и массовое.
4. У них много самолётов — можете быть уверены
Вы переживаете за задержки. Продавец: "У этой авиакомпании огромный флот, волноваться не о чем".
Логика подмены: из того, что самолётов много, вовсе не следует, что они летают вовремя. Скорее наоборот: если у авиакомпании 20 бортов и 100 запланированных рейсов в день, то вы точно опоздаете. Чисто математически: самолётов, помноженных на часы, меньше, чем рейсов. Но вам продали чувство уверенности, за которое вы заплатили переносом своего отпуска.
5. Флай Дубай за час пересаживает, не проблема
Вы спрашиваете про стыковку разными компаниями. Менеджер машет рукой: "Да это ерунда, ЭТИ вообще за час пересаживают".
Умолчание номер раз: ваша первая авиакомпания прилетает в терминал "Z", а Флай Дубай вылетает из "F". Бегом 40 минут.
Умолчание номер два: вторая компания не признаёт стыковок, и если вы опоздаете — это ваши проблемы. А опоздаете вы с вероятностью 99%, потому что первая компания вечно опаздывает. Но продавец же не врал: Флай Дубай, действительно, умеет пересаживать за час: если вы прилетите вовремя и в нужный терминал. Но вы не прилетите.
6. У отеля есть русскоязычный персонал
Вы мечтаете, что у стойки ресепшена вас встретит добродушный парень, который говорит по-русски и решит любую проблему.
Продавец: "Да, русскоязычный персонал в отеле есть.
Персонал действительно есть, это ночной сторож склада с лопатами и швабрами. Днём, а тем более - на ресепшене, вы его не встретите. Он не говорит по-русски, он его слегка понимает в объёме "здрасьте" и "лопата". Но формально он русскоязычный.
7. Натуральное, сбалансированное питание и напитки
Задайте себе вопрос: "Кто ж его, несчастное, балансировал?"
Включено "ультра всё", упиться и объестся.
Вода действительно натуральная - из-под крана. Сбалансированное питание - в нём есть и белки (соевые), и жиры (пальмовое масло), и углеводы (макароны с рисом). Качественное - в том смысле, что без гвоздей. И соль тоже натуральная.
А то, что вы хотели морепродуктов и свежих фруктов, так это вы сами виноваты, вы не уточняли. Продавец ответил ровно на ваш вопрос про "натуральность".
8. Трансфер входит в стоимость
Вы радуетесь, что вас встретят и отвезут. Продавец: "Конечно, комфортабельный трансфер у нас включён".
И это правда: огромный автобус на 50 человек, который будет развозить всех по отелям по очереди, катаясь кругами по большому городу. Вы сядете первым, а заселитесь последним, через четыре часа. При этом на вопрос "долго ли ехать?" честно ответят: "20 минут". Не добавив, что объезжать 49 отелей — это три часа, а вот от 48 отеля до вашего будет как раз 20 минут. Вы спросили про трансфер? Он есть. Вам комфортно? Следующий вопрос?
9. В сезон на отель хорошая скидка
Вы видите цену с увесистой скидкой и готовы подписать всё, что угодно. Продавец: "Отель сам даёт скидку, спецпредложение, горящий тур".
Правда в том, что скидку от отеля вы не увидите никогда. Её всю съел туроператор. Он купил блок мест по 100, поставил ценник 300, а скидку сделал до 250. Вы счастливы: экономите 50. Туроператор счастлив — заработал 150$ вместо 10.
А отель вообще не в курсе, что у него скидка. Но продавец не соврал: скидка была. Была — и закончилась прямо в кармане у того, кто её вам предоставил.
Главный секрет (чтобы вы больше не велись)
Продавцы не обманывают напрямую, мы уже не в 1990-х. Это первое, что нужно запомнить. Просто они отвечают не на ваши вопросы. А если отвечают дословно на ваши - то скорее всего, сами вопросы у вас неправильные.
- Когда вы спрашиваете "что получше?" — вы ожидаете оценку качества. А вам дают оценку популярности.
- Когда вы спрашиваете "как надёжно?" — вы ждёте гарантий. А вам дают красивые слова про кого-то другого.
Мозг так устроен: если человек кивает и говорит уверенным тоном, вы уже успокоились. Даже если он сказал: "Картошка — это хорошо", а вы спрашивали про билет на Луну.
Спасает только одно: научиться слышать разницу между ответом продавца и тем ответом, который вы ожидали услышать сами. То есть, задавая вопрос, желательно предвидеть ответ.
Спасибо, друзья, что дочитали! Пишите в комментариях, какие ответы слышали сами? Всё, что описано в статье - мой личный опыт. Причём, про "вот эти чаще всего берут" и "про вот это ничего плохого я не слышал" - самое популярное.
#РазводВТуризме, #ЭкономикаТуризма, #СоветыТуристам, #ПсихологическиеМанипуляцииВТорговле