«В туризме выживают те, у кого горят глаза», - считает наша Алина. За три года она выросла из новичка в настоящего профессионала - трудности ее закалили. Турагент вспоминает тревожные истории из практики и рассказывает, почему не бросила все при первой же сложности:
— Самая стрессовая ситуация случилась у меня с первыми же туристами. Пара должна была вылететь из Москвы в Турцию, но уже в аэропорту возникли сложности с документами: девушка прошла контроль, а молодой человек — нет…
Это был настоящий шок, я переживала не меньше туристов. В итоге пришлось срочно решать проблемы с документами, менять маршрут, покупать новые билеты. К счастью, все завершилось хорошо: турист добрался до Турции, пара встретилась, отдых состоялся.
И что особенно приятно — именно такие сложные ситуации часто становятся точкой роста доверия. Сегодня мы с этими туристами в прекрасных отношениях: они не раз путешествовали через меня снова, рекомендовали родственникам, а сейчас мы уже планируем их свадебное путешествие ♥️
🤷♀️ Если честно, стрессовые ситуации в работе происходят постоянно. Меняется обстановка в мире, правила въезда, маршруты, логистика. Отменяются полетные программы, и задерживаются рейсы, случаются форс-мажоры уже во время отдыха: например, туристу предоставили не ту категорию номера, за которую он заплатил.
За годы работы я поняла: важно не уходить в эмоции, а действовать с холодной головой. Сейчас я спокойно ищу решения — конечно, вместе с командой «Планеты Лета».
😌 Туризм очень закаляет. Мы, турагенты, умеем быстро перестраиваться, искать альтернативы, находить выход там, где кажется, что его нет.
Когда на Ближнем Востоке массово отменяли рейсы, мы оперативно переориентировали туристов на другие направления, взаимодействовали с туроператорами по своим каналам. Люди все равно улетали отдыхать, возвращались счастливыми, делились фотографиями и эмоциями. Именно такие моменты напоминают, зачем ты в этой профессии.
Я остаюсь турагентом из-за огромной любви к путешествиям и из-за благодарности клиентов. Когда понимаешь, что помог людям не просто купить тур, а подарил впечатления и воспоминания или спас кому-то отдых, разрешив критическую ситуацию, — это очень ценно.
🙌🏻 Наша работа — не просто бронировать путевки. Мы расширяем горизонты людей, показываем новые страны, возможности, вдохновляем на путешествия даже в непростые времена и находим оптимальные решения в непростых ситуациях. Турагент – профессия для тех, кто сталкивается с трудностями и не сдается, кто любит людей и умеет помогать.
Хотите пополнить наши ряды? Заполняйте анкету на сайте. А если просто интересно следить за внутренней кухней, узнавать о классных ценах и туристических новостях – подписывайтесь на наши обновления и на канал Алины.