Антикризисный кейс: восстановление контроля над репутацией сети салонов красоты
Показательный пример, почему нельзя «класть все яйца в одну корзину» и завязывать всю работу на одном человеке.
К нам обратилась сеть бьюти-салонов, которая фактически перестала контролировать свое присутствие в интернете. Случился конфликт, после которого из компании уволился маркетолог и не передал владельцу доступы от площадок. В итоге оказались заблокированы:
— 4 карточки на Яндекс.Картах
— 4 карточки на 2ГИС
— аккаунты на Флампе и Отзовике
Салон просто потерял клиентов с карт! Оказалось невозможно:
— отвечать на отзывы
— управлять рейтингом
— обновлять информацию
— запускать продвижение и подписки
Что мы сделали:
— Провели полный аудит всех площадок и точек доступа
— Подготовили всю юридическую базу, чтобы доказать владение бизнесом
— Постепенно восстановили доступы, несмотря на то, что прошлый маркетолог не выходил на связь
— Выстроили коммуникацию с поддержкой каждой платформы
Результат:
— Восстановили полный контроль над всеми площадками для собственника салона
— Разблокировали работу с отзывами и рейтингом, и теперь бизнес снова получил возможность привлекать клиентов с карт
Вывод тут только один: все логины и пароли к площадкам должны быть доступны как для маркетологов, так и для владельцев бизнеса. И, даже если у вас сейчас потрясающие отношения с сотрудниками, поверьте: от конфликтов никто не застрахован.
#кейс
