«Мы ничего платить не будем, подавайте в суд!» Как нас залили кипятком, а УК просто исчезла

В начале года у нас произошёл неприятный инцидент. Если вы не следили за нашей историей, расскажу:

Зимой, в самые крещенские морозы, на крыше нашего дома прорвало стояк отопления. Точнее, повредилась муфта. У нас пятый этаж, но беда случилась не над нами, а у соседа сбоку. В этой квартире никто не живёт, и кипяток лился несколько дней… 💧

Вот та самая утечка

Мы начали суетиться, когда почувствовали запах сырой штукатурки у себя дома. Но сразу не поняли, что к чему. Ходили в соседний подъезд, стучали, звонили — хозяев квартиры так и не нашли.

На следующий день я увидела, что стены мокну́т, и вызвала аварийку. Тут-то и началась полная неразбериха: беготня, звонки и нервы… 🤯

Как всё происходило на деле:

• Слесарь толком не хотел ничего предпринимать: не видел, где прорвало, и думал, что проблема внутри квартиры. Указание на мокрое пятно над нами и снаружи дома его не мотивировало.
• Оказалось, сосед снизу ещё пару дней назад оставлял заявку в УК о том, что по трубам капает. Слесарь приходил, но так ничего и не нашёл.

Если что такие штуки можно брать в аренду. Мы на Авито смотрели. Уже не первый раз пользуемся. Для тревожников просто необходимая вещь в доме 🙈

• Нам пришлось искать утечку самим. Все трубы спрятаны в коробе и стекловате, а фонтан кипятка скрывался за ними. Мы взяли в аренду тепловизор, муж сам нашёл место прорыва, и только после этого слесарь всё перекрыл и устранил аварию.

⏱️ Всё это заняло буквально 3 часа. Три часа, чтобы вызвать слесаря, вернуть мужа с работы за 80 км, арендовать тепловизор, найти утечку и замотивировать коммунальщиков её устранить.

📌 УК не смогла сделать свою работу за 3 дня. А ещё неделю искала контакты соседей, чья квартира пострадала. В итоге пришлось искать их мне. Приехали они быстро, и если бы УК вела нормальный учёт собственников и наследников, потери были бы куда меньше.

Мы все вместе носились по чердаку и искали прорыв

🏠 Кто и как пострадал?

В итоге вода затронула 4 квартиры:

• Та, где прорвало стояк, пострадала сильнее всего: хороший ремонт, штукатуренные потолки, ламинат — всё взбухло.
• Квартира под стояком соседа сбоку тоже получила значительный ущерб, но там старый ремонт, поэтому потери меньше.
• У других соседей сбоку просто немного отошли обои за шкафом.
• А у нас… вода шла просто по плитам. То, что не успевало стекать вниз, ползло по потолку к нам. Залило стену за шкафом на метр и угол в гостиной.

Безумно обидно: мы только сделали ремонт. Но повезло, что я была дома и вовремя заметила. Если бы вода дошла до пола, последствия были бы фатальными. А так остановилась в 50 см от него. 🤏

Я никогда бы не подумала, что тебя может залить по сути сосед сбоку.

Пока я бегала на панике и всех трясла муж успел за 3 часа спокойно решить вопрос и еще с работы примчался. Если бы не он, то это так бы и текло. Я просила слесаря перекрыть стояк сразу, но он отказывался, потому что не понимал откуда льется

Разумный вопрос: кто должен отвечать и что делать?

Расскажу попутно, как это должно работать (должно, но, как оказалось, не обязано):

1. В максимально короткие сроки устранить причину протечки.
2. Зафиксировать происшествие. УК обязана выдать акт о затоплении.
3. Заявить о ЧП в страховую, если полис есть.
4. Вызвать независимую экспертизу (стоит ~10 000 ₽).
5. Если страховки нет — писать досудебную претензию виновным. Отправлять лучше заказным письмом с уведомлением.
6. Если в досудебном порядке решить не удаётся — обращаться в суд за компенсацией ущерба.

Когда показала слесарю мокрую стену первое, что он уточнил не могла ли я что-то на нее пролить 😀

🙈 А что имеем по факту?

Мы начали сушить квартиру сразу. Уже на следующий день купили осушитель. Без него даже не представляю, как долго бы всё тянулось. К его стоимости «прилип» счёт за электроэнергию почти на 10 000 ₽. 🔌

Я сушила стены месяц. Соседи в этот период не сушили свою квартиру, и влага тянулась к нам. Как только они сняли отделку и начали просушивать — дело пошло быстрее.

У меня до сих пор стоят датчики у стен. Прошло уже 4 месяца я дже боюсь нагружать эту часть шкафа. Сейчас влажность уже в норме. Но мы даже просверлили дырку в кирпич, чтобы понять насколько стена мокрая внутри. Была прям мокрая

Но угол в гостиной под обоями не уцелел. Начал появляться запах, стало понятно: обои придётся снимать. Стена за шкафом крашеная (хорошо, что шкаф без задней стенки) — это проще. А вот намокший угол пришлось расковыривать… под ним уже начала образовываться плесень. 🦠

Полезла портить мои идеально поклееные стены. Не представляете как было больно в этот момент. Столько сил и денег и главное я понимала, что такие обои уже вряд ли найду

Самое обидное: у нас не осталось тех самых обоев. И у продавца они закончились. А площадь, оклеенная ими, очень большая. Снова попадос на деньги. 💸

📊 Итог по ущербу: насчитала на 65 000 ₽ (без электричества). Только фактическая порча и затраты на осушитель.

Та стена на которой дверь полностью просохла даже под обоями, поскольку она из пеноблоков, а там где пятна там кирпич. И ожидать, что все высохнет там просто бессмысленно

Пару недель я выпрашивала акт у УК. То «некогда», то «не так написали», то «не передали»… миллион отговорок. 📉

21 век, а УК до сих пор пишет все от руки 🤷‍♀️

Страховая тоже отказала: полис, который мы оплачивали, покрывает только тотальные разрушения. Отделка, мебель и т.д. страхуются отдельно. Обиднее всего, что полис с широким покрытием я купила за неделю до происшествия, но он начал действовать через неделю после. Невезуха… Так бы хоть что-то получили.

Мы написали претензию в УК, отвезли. Нам всё заверили, но за 2 недели так никто и не связался. Я отправила повторно — уже заказным письмом. Тишина. 0 ответов.

Сыростью пахло очень долго, а еще глаза колом стояли от того, что осушитель сильно высушивал воздух

И только после 10-го звонка в УК нам сказали:

«Мы ничего платить не будем, подавайте в суд!»

Многие писали, что судились с УК. Да, это возможно, но долго и сложно. Суд только через экспертизу. Экспертиза — 10 000 ₽. Юрист — 45 000 ₽. И да: в случае решения в вашу пользу расходы должен оплатить ответчик. ⚖️

Но самое интересное: наша УК ещё осенью подала заявку на банкротство! (Кстати, это можно проверить в открытых источниках — всех банкротов, даже физлиц, можно посмотреть).

Пу-пу-пу… 🙏

Я считаю, что расписала все по факту, но кому это нужно)

Конечно, зачем им платить? Им и суды не страшны, пока они «сматывают удочки». По словам юриста, с банкротов взыскать компенсацию за ремонт практически невозможно — разве что моральный вред. В нашем случае на большую сумму морального ущерба, которая покроет затраты, точно не стоит рассчитывать. Поэтому на этом всё. 🤷‍♀️

💡 А ведь бывает и по-другому

За это время я перечитала много ваших комментариев и слышала реальные случаи этой зимы — похожие, но с положительным исходом. Ребятам прорвало трубу в подъезде, под пол в коридоре залился кипяток. Они даже не сразу поняли, что их залило: увидели, когда начал разбухать ламинат. УК спокойно покрыла все расходы на переделку. Да, пытались торговаться, не сразу перевели деньги, но в итоге всё оплатили за 3 месяца.

НАШЛА!

Конкретно нам не повезло по-крупному! Но мы приняли ситуацию. Подумали, что осушитель пригодится так или иначе. Стену за шкафом перекрашу — это недорого. А обои… да, спустя многочасовые поиски я нашла их у другого бренда! Теперь жду жаркого лета и переклею угол. Электричество пришлось оплатить, конечно.

Но всё равно я рада, что мы были дома. Всё могло обернуться совсем иначе. Уж лучше так. 🙏

Приглашаю вас в свою группу в ВК, полностью посвящённую нашему ремонту и дому. Там эту историю можно посмотреть с самого начала в клипах, а ещё на днях мне пришёл подарок на 35 лет из Китая — показала его там во всей красе! 😊