Рубрика: ошибки руководителя.
💰Одна из самых дорогих ошибок руководителя выглядит как ответственность.
Когда всё начинает буксовать, он не ждёт, пока система сработает. Дополняет поставку, пишет ответ покупателю, проверяет остатки в проблемном кластере, пишет подробный список шагов менеджеру, договаривается со складом, поторапливает логистику.
Со стороны все текущие задачи выполняются в срок и это выглядит как сильное управление.
👉 По факту — это отказ строить отдел, который умеет работать без ручного участия начальства.
Проблема в том, что такая модель сначала действительно даёт быстрый эффект.
В моменте кажется, что иначе нельзя. Люди не успевают, процесс сырой, площадка меняет правила, срок горит.
Но у ручного ускорения почти всегда один и тот же побочный эффект: команда быстро учится не решать без руководителя.
📉 Ситуация 1
Менеджер по Ozon приносит проблему уже почти в критической точке: часть товара не принимали склады когда нам выделяли время на сборку поставок и ключевые карточки скоро уйдут в Out of Stock со всеми вытекающими последствиями.
Руководитель, чтобы не потерять продажи, сам открывает таблицы, договаривается с со складом, сам приоритизирует артикулы, проверяет на какой склад их можно отправить и сам составляет поставку. В целом делает это достаточно быстро.
✅ Карточка спасена.
✅ План не просел.
✅ День, вроде, выигран.
Но через неделю происходит почти то же самое.
И ещё через две. И не только на Ozon.
Почему?
Потому что менеджер знает — когда ситуация становится неприятной, руководитель всё равно включится и дотащит. Можно не собирать данные заранее, не готовить с варианты решения, руководитель сделает сам.
Внешне отдел занят.
Внутри — зависимость. ⚠️
📈 Ситуация 2
На Wildberries менеджер видит, что по части карточек резко падает выкуп:
🔻жалобы на упаковку повторяются,
🔻возвраты растут,
🔻рейтинг начинает проседать.
Можно было бы просто самому идти разбираться, быстро посмотреть в чём дело и раздать поручения в ручном режиме.
Но руководитель делает иначе.
Он не забирает ситуацию себе целиком.
Он просит менеджера в течение часа принести короткий разбор:
✅ где именно падение;
✅ по каким SKU;
✅ какие есть гипотезы;
✅ что нужно от склада;
✅ что от поправить в контенте.
Не потому, что хочется «воспитать самостоятельность» красивыми словами.
А потому, что если на менеджере есть определённая область ответственности, в случае эскалации он должен приносить не только проблему, но и каркас решения, по которому он не может самостоятельно принимать решение.
Да, такой подход в моменте медленнее.🐢
Да, несколько раз руководителю приходится выдержать паузу. Дождаться результата от менеджера, скорее всего, несколько раз скорректировать и отправить переделывать и при этом не кинуться спасать всё самому. И по началу очень хочется.
Но именно в этой паузе и начинается управление.
🔥 В первом случае руководитель спас показатель, но ослабил отдел.
🎯 Во втором — сохранил и показатель, и принцип ответственности.
Ошибка здесь не в том, что руководитель помогает.
Помогать иногда необходимо.
❌Ошибка в том, что помощь становится основной моделью работы.
Когда руководитель отвечает быстрее, чем сотрудники успевают подумать, он не ускоряет отдел.
Он приучает его не думать без себя.
Сильный руководитель — не тот, кто всё успевает закрыть сам, а тот, у кого отдел не требует постоянного ручного дотаскивания.
Подписывайся, канал так же есть в:
Telegram https://t.me/rpdmedia
Max https://max.ru/id366312842803_biz
VK https://vk.com/rpdmedia