Российские владельцы техники Apple больше не могут бесплатно обращаться в службу технической поддержки по телефону. Привычный номер горячей линии 8 (800) 555-67-34 перестал обслуживаться: при попытке дозвониться автоматический информатор сообщает, что предоставление услуги прекращено.
Альтернативный способ связи для российских пользователей всё же остался: на официальном сайте компании указан московский номер +7 499 951-25-79. Главное отличие нового канала коммуникации заключается в том, что он является платным. Стоимость звонка тарифицируется в соответствии с условиями сотового оператора абонента. При этом другие способы связи, включая русскоязычный онлайн-чат, пока продолжают функционировать в штатном режиме.
Отказ от бесплатной линии стал очередным этапом сворачивания деятельности Apple в России, которое началось ещё в 2022 году. Тогда корпорация приостановила официальные продажи своих устройств, закрыла онлайн-магазин и серьёзно ограничила работу платёжного сервиса Apple Pay.
Ситуация с доступом к сервисам усугубилась весной этого года. С 1 апреля 2026 года российские операторы связи по требованию Минцифры полностью прекратили обработку платежей в цифровом магазине App Store. Эта мера напрямую затронула возможность оплаты подписок, в том числе расширенного облачного хранилища iCloud+.