📋 Чек лист по работе с отзывами на Wildberries и OZON

📋 Чек лист по работе с отзывами на Wildberries и OZON ✅

Получили негативный отзыв на свой товар?

Не спешите расстраиваться или спорить с покупателем.

На самом деле, каждый отзыв - это бесплатный чек-лист для апгрейда вашего бизнеса. Серьезно.

Покупатель написал, что одеяло плохо пахнет?

➡️ идем к поставщику и меняем упаковку/материалы.

Жалоба на размер?

➡️ перепроверяем сетку и добавляем фото с сантиметром.

Не соответствует цвет, описание, характеристики?

➡️ меняем инфографику, прорабатываем описание

Представьте, сколько клиентов молча уходят или просто не покупают Ваши товары потому, что в карточке что-то не понятно или есть несоответствия с товаром...

Это огромная точка роста

Рекомендации по работе с негативными отзывами:

👉 Ваша цель не ругаться, а становиться лучше

👉 Не спорьте, а задавайте уточняющие вопросы

👉 Рассмотрите варианты обмена, возврата или отправки части товара ( сделать это можно заведя пустую карточку и самостоятельно выкупив на ПВЗ клиента с предоставлением ему QR на получение)

👉 Фиксируйте слабые места и вносите правки в карточку

Каждую жалобу превращайте в пункт плана.

Правьте описание, меняйте поставщика, переделывайте упаковку.

❗️Посмотрите на свои карточки прямо сейчас

Там часто лежат готовые решения для роста 🧐

👉 Сколько отзывов без вашего ответа?

И каждый отзыв - это, как минимум, потерянная дополнительная продажа. Если отзыв положительный, нейтральный или без оценки - Вы смело можете предлагать сопутствующие товары. Делитесь артикуллами, предлагайте дополнительные товары. Это работает и для покупателя и для тех, кто будет читать Ваши ответы

👉 Покупатель оставил негатив и не получил от вас реакции?

Он, да и другие клиенты, просто уйдут к конкуренту. Используйте эту возможность для улучшения карточки и выстраивания отношений с клиентом.

И помните - процесс улучшения карточки - бесконечный.

Всех обнял - всем продаж)