Почему нельзя выбирать цвет металла по картинке: реальный кейс с RAL 3027

К нам обратился клиент Н. с запросом: изготовить и поставить металлопрокат в цвете RAL 3027, гладкий лист. Клиент прислал образец цвета, наш менеджер оформил заявку и передал её в производство.

Как проходило изготовление

1. Цвет был заказан индивидуально под этого клиента, так как RAL 3027 — редкая позиция, почти не ходовая.
2. Металл был окрашен порошковой полимерной краской толщиной слоя порядка 60–80 мкм.
3. Сверху нанесли полимерную защитную плёнку 25 μ для сохранности покрытия при транспортировке и монтаже.
4. Готовую продукцию аккуратно уложили на поддон, оформили документы и отправили клиенту.
5. Заказчик принял товар, по документам всё подтвердил.

Фото 1. Наш отгруженный лист RAL 3027 (реальная поставка)

фото листа, который мы отправили клиенту

Что именно заказывали по каталогу

Цвет, который клиент хотел получить, — это RAL 3027.
Для наглядности:

Пример RAL 3027

По факту мы закупили порошковую краску RAL 3027 специально под этот заказ, окрасили металл и отгрузили клиенту.

Претензия от клиента

Через месяц клиент направил претензию: после распаковки металл, по его словам, не соответствует тому цвету, который они заказывали.

В качестве «доказательства» клиент сравнивал:

1. то, что мы привезли,
2. с фотографией цвета на сайте, утверждая, что металл больше похож на RAL 3026, чем на 3027.

Он прислал ссылку:

«Вот что к нам привезли. Похоже на этот цвет.»
RAL 3026 — это якобы привезли, так утверждает клиент.

Фото 3. То, с чем клиент сравнивает (скрин RAL 3026 с сайта)

изображение того цвета, с которым клиент сравнивает поставку.

Мы со своей стороны приложили фото нашего листа и отчёт по окраске: по документам и по визуальному сравнению наш цвет соответствует RAL 3027, который и был указан в счёте.

Наш официальный ответ клиенту

Добрый день, Н!

После получения вашей последней фотографии ситуация прояснилась. Мы отгрузили вам именно тот цвет, который указан в нашем счёте — RAL 3027. Данную краску мы закупали специально под ваш заказ, на складе её не было в наличии.
Судя по фото, у вас, вероятнее всего, ранее использовался один из стандартных цветов, которые есть в ассортименте почти у каждого поставщика: скорее всего, это RAL 3011, 3005.
С высокой долей вероятности предыдущий подрядчик не смог найти требуемый вам нестандартный цвет и подобрал наиболее близкий из типовых, поэтому и возникло расхождение.
Ваш фактический цвет является нестандартным, и тот объём, который вы у нас заказали, слишком мал для его производства в покрытии «полиэстер» на рулонной линии. Такой объём возможно выполнить только методом полимерной порошковой окраски, что мы и сделали.
Рекомендуем сверить фактический цвет с официальным каталогом RAL — вы убедитесь, что поставленный нами цвет полностью соответствует указанному в счёте и вашему запросу.

Откуда возникла проблема?

По фото и по ситуации мы предполагаем следующее:

1. На объекте ранее уже был смонтирован металл не в RAL 3027, а в одном из более распространённых цветов:

• RAL 3011,
• RAL 3005 (либо другие близкие оттенки красного).

2. Предыдущий подрядчик, скорее всего, не нашёл нужный редкий цвет и просто подобрал «наиболее похожий» из стандартных.

3. Теперь текущий подрядчик решил взять тот цвет, что указан в проекте — RAL 3027, и заказал его у нас.

4. В результате мы поставили правильный, проектный RAL 3027, но он не совпал с тем, что уже лежит на кровле, потому что ранее был использован другой, более типовой цвет.

Отсюда субъективное ощущение заказчика: «вы привезли не тот цвет», хотя по документам и каталогу RAL мы выполнили заказ корректно.

Почему нельзя сравнивать по экрану и фото

Ключевой момент: клиент сравнивал:

1. живой металл,
2. с картинками на сайте и фото на мониторе.

Так сравнивать нельзя, потому что:

1. цветопередача сильно зависит от монитора, телефона, настроек, яркости, контраста;
2. фото и рендеры зависят от освещения, камеры, обработки;
3. один и тот же цвет RAL на разных устройствах может выглядеть как разные оттенки.

Единственный корректный способ — это сравнение по оригинальному каталогу RAL (фирменный веер, а не распечатка).

Фактор разнотона между партиями

Даже при одном и том же номере RAL нужно учитывать:

1. разные партии краски могут иметь небольшой допуск по оттенку;
2. разная основа (металл, производитель, толщина, тип покрытия) может визуально отличаться;
3. старая кровля выгорает на солнце, и свежевыкрашенный металл никогда не будет выглядеть точно так же, как металл, который простоял несколько лет.

Разнотон между «старым» и «новым» — это нормальный и предсказуемый эффект, а не ошибка производителя.

Наши рекомендации клиентам

1. Всегда выбирайте и проверяйте цвет по оригинальному каталогу RAL, а не по картинкам в интернете.
2. Если нужно попасть в существующий объект: сравнивайте прямо на объекте или приносите реальный образец металла.
3. Помните, что редкие и нестандартные цвета часто недоступны в рулонных линиях «полиэстер», делаются только порошковой окраской и под заказ.
4. Заказывайте весь объём из одной партии и закладывайте +10 % запаса, чтобы не пришлось потом дозакупать металл из другой партии и бороться с разнотоном.

Мы поставили именно тот цвет, который был заказан — RAL 3027, что подтверждается и документами, и каталогом RAL.
Проблема возникла не из-за ошибки в поставке, а из-за того, что ранее на объекте был использован другой, более распространённый цвет, а сравнение велось по фотографиям, а не по каталогу.

Обращайтесь к нашим менеджерам по телефону +7 (812) 677-24-32 или оставляйте заявку на почте info@metros.ru.com и мы подберем вам материалы в цвет вашего образца.