Сегодня руководители всё чаще обращаются к внешним специалистам, когда сталкиваются со сложными рабочими ситуациями: напряжёнными переговорами, конфликтами в команде, стрессом или эмоциональным выгоранием.
Но возникает другой вопрос: к кому именно обращаться — к психологу, коучу, консультанту или ментору?
Эти роли часто смешиваются. Хотя на самом деле они опираются на разные подходы и решают разные задачи клиента.
Я специализируюсь на психологии переговоров и бизнес-дипломатии, поэтому разберу различия между этими ролями на примерах из этой области.
1. Психолог — когда ситуация эмоционально сложная и часто повторяющаяся
Психолог работает со сложным внутренним состоянием человека: эмоциями, переживаниями, мотивами, смыслами, и т.д. Зачастую клиент говорит о выгорании, апатии, депрессии, о том, что все надоело, что совсем нет сил и хочется все бросить, а работать, решать задачи и выстраивать отношения нужно.
Такое возникает, когда руководитель постоянно находится в ситуациях:
- напряжённых отношений с руководством; затяжного конфликта с ключевыми сотрудниками; сильного стресса в результате реорганизационных изменений или в результате подготовки к долгой и высокорискованной сделке и т.д.
В таких ситуациях важно не только решить деловую задачу, но и разобраться в том, что происходит с внутреннем состоянием человека, чтобы "не уйти" в болезнь или психосоматику.
Психолог может помочь:
• снизить эмоциональное напряжение;
• разобраться в причинах конфликта;
• лучше понять себя и поведение другой стороны;
• наладить конструктивный диалога без негативных эмоций и конфликтов и т.д.
!Важно, чтобы психолог, который с вами работает имел профессиональное психологическое образование, подтвержденное соответствующим диплом.
2. Коуч — когда нужен рост и раскрытие собственного потенциала
Коуч работает не столько с проблемой, сколько с целями/задачами человека и развитием его потенциала.
Коуч не даёт советов и не анализирует глубокие психологические переживания, не исследует психологические причины. Его задача — через вопросы и специальные техники помочь человеку в ситуациях:
- когда нужно увидеть новые варианты действий; расширить взгляд на имеющуюся ситуацию; раскрыть внутренний потенциал; составить поэтапный план действий; найти новые идеи и т.д.
Коуч может помочь руководителю:
- выстроить доверительные отношения с руководством и собственниками;
- найти собственный стиль управления командой;
- повысить уверенность в переговорах;
- по-новому увидеть интересы сторон;
- развить устойчивость к ситуациям неопределённости и т.д.
Важно, заранее ознакомиться с информацией об образовании вашего коуча, узнать какие курсы он заканчивал, на чем специализируется и какой клиентский опыт работы имеет.
3. Консультант — когда нужны конкретные советы и решения
Консультант работает иначе. Он анализирует ситуацию и предлагает конкретные готовые решения. Консультанта нанимают тогда, когда своих компетенций не хватает, а нужно получить результат быстро и качественно.
Консультант порекомендует/посоветует/построит/разработает:
- например: как вести переговоры с конкретным оппонентом в конкретном кейсе (предложит скрипты, сценарии, тактики, стратегии, алгоритмы действий);
- например: как выстроить систему коммуникаций между подразделениями компании (разработает систему, этапы, блоки, положения, регламенты и т.д.);
- например: как досудебно разрешить конфликт (проведет аудит сложившейся ситуации, выявит белые пятна, и предложит варианты решений как действовать и т. д.
! Важно. Консультант — это специалист, который предлагает готовые подходы и решения исходя из своей высокой компетенции в конкретной специализации и наработанного опыта.
Чтобы работать консультантом, важно иметь профильное образование и глубокую компетенцию в соответствующей профессиональной области.
4. Ментор — когда важен опыт и авторитетное мнение
Ментор — это профессионал, который имеет личный опыт прохождения через похожие управленческие ситуации и готов этим опытом делиться.
Главная ценность ментора — его опыт и авторитет в конкретной профессиональной области.
Ментор особенно полезен в ситуациях когда:
- необходимо перейти на новую должность; понять как нужно действовать с более статусными партнерами; как быстрее пройти сложный этап реорганизаций; какие варианты решения по сделкам существуют,
Ментор делится: своим опытом, профессиональными наблюдениями; своими взлётами и ошибками, практическими уроками; выводами из пройденных ситуаций и т.д.
Когда вы нанимаете ментора, вы сокращаете путь за счёт чужого опыта.
!Важно. Ментор, всегда имеет богатый профессиональный опыт и высокий авторитет в своей сфере.
Вывод
Психолог — помогает разобраться с внутренним состоянием и сложными отношениями.
Коуч — помогает раскрыть потенциал и найти собственные решения.
Консультант — предлагает готовые рекомендации и инструменты.
Ментор — делится своим опытом и практическими уроками.
Понимание этой разницы помогает руководителям выбирать именно ту поддержку, которая нужна в конкретной ситуации.
P.S. При этом практика показывает, что роли могут пересекаться: психологи часто используют инструменты коучинга и наоборот, а консультанты могут выступают в роли менторов.