Многие компании формулируют миссию. Проводят стратегические сессии, подбирают правильные слова, обсуждают ценности и предназначение. И на этом работа часто заканчивается.
На самом деле именно здесь она только начинается.
Миссия не пишется — она воплощается
Текст миссии — это декларация намерений. Реальная миссия проявляется в управленческих решениях, в поведении руководителей, в том, как компания реагирует на ошибки, конфликты и сложные ситуации.
Если в миссии написано, что компания ценит качество и ориентирована на клиента, то это должно воплощаться в каждом действии:
- в том, как принимаются решения,
- как разбираются ошибки,
- как реагируют на рекламации,
- как обсуждают результаты на совещаниях.
Миссия — это не плакат на стене. Это критерий оценки действий.
Где миссия становится реальностью
Миссия начинает «работать» тогда, когда руководитель любого уровня — от мастера до генерального директора — способен в конкретной ситуации обратиться к высшей цели компании.
Представим, что в производственной цепочке допущен брак, который дошёл до клиента. Можно ограничиться поиском виновных. А можно задать более глубокий вопрос: соответствует ли это нашей миссии? Что мы делаем не так с точки зрения наших принципов? Какие управленческие решения нужно изменить, чтобы подобное больше не повторялось?
Когда руководитель системно соотносит текущие задачи с высшим смыслом бизнеса — миссия начинает «прорастать» в повседневной практике.
Проверка подлинности миссии
Есть простой критерий: работает миссия или нет.
Если клиенты сами говорят: «Ваша компания действительно живёт теми принципами, о которых заявляет», — это и есть высшая оценка. Это означает, что ценности не декларируются, а реализуются.
Управление на основе смысла — это навык
Разрыв между словами и действиями возникает не случайно. Он связан с тем, что управление на основе смысла требует зрелости и осознанности. Это не интуитивный навык, а компетенция, которую необходимо формировать.
Компания становится по-настоящему зрелой не тогда, когда у неё есть миссия.
А тогда, когда эта миссия встроена в систему управления — в стратегию, процессы, культуру и поведение руководителей.
Только тогда слова превращаются в действия.
О том, как провести трансформацию компании и вывести ее на качественно новый уровень достижений, смотрите мастер-класс: “От ручного управления к бизнес-системе”.
Если у вас есть вопросы, пишите info@iteam.ru и +79091585757 (WhatsApp) — мы постараемся подробно ответить.
Автор: Александр Кочне