Внестационарное библиотечное обслуживание — это форма работы, которая позволяет предоставлять библиотечные услуги за пределами стационарной библиотеки.
Его цель – обеспечить доступ к информации для тех, кто не может посещать библиотеку по состоянию здоровья, из-за отдалённости проживания или специфики работы.
В современных условиях внестационарное обслуживание активно развивается, внедряются новые формы и технологии, что позволяет расширить аудиторию и повысить доступность библиотечных ресурсов.
Традиционные формы внестационарного обслуживания
Давайте рассмотрим формы внестацинарного обслуживания. Прежде всего традиционные.
Библиотечный пункт выдачи. Территориально обособленное подразделение библиотеки, работающее в определённые дни. Может создаваться на базе организаций, учреждений, в отдалённых населённых пунктах.
Книгоношество. Доставка книг читателям на дом. Используется для обслуживания инвалидов, пенсионеров и других категорий граждан, которые не могут посещать библиотеку.
Коллективный абонемент. Обслуживание коллективов (школ, предприятий) по договору. На коллектив заполняется один читательский формуляр, а представитель коллектива отвечает за выдачу и возврат книг.
Выездной читальный зал. Организация временного читального зала в учебных заведениях, учреждениях, летних лагерях или на открытых площадках. Включает выдачу литературы и проведение мероприятий.
Библиобус (передвижная библиотека). Специально оборудованный транспорт, предоставляющий библиотечные услуги в отдалённых районах. Может включать компьютеры и электронные носители информации.
Заочный абонемент. Доставка литературы по почте на дом или по месту работы. Используется для обслуживания читателей, проживающих далеко от стационарной библиотеки.
Современные формы и технологии
К современным формам ВБО можно отнести:
- Мобильные электронные библиотеки. Использование переносных устройств (планшетов, ноутбуков) для доступа к электронным ресурсам и интернету.
- Комплексы информационно-библиотечного обслуживания (КИБО). Многофункциональные мобильные центры, оборудованные техникой для предоставления информационных, образовательных и культурных услуг.
- Летние читальные залы. Организация площадок для чтения и проведения мероприятий на открытом воздухе, например, в парках или на детских площадках.
- Дистанционное обслуживание. Использование информационно-коммуникационных технологий для предоставления услуг удалённо, включая виртуальные справочные службы, электронную доставку документов, доступ к электронным каталогам и ресурсам.
- Буккросинг. Организация пунктов свободного книгообмена, где читатели могут оставлять и брать книги.
Задачи ВБО
Какие же задачи решает ВБО?
- Привлечение населения к чтению и повышение читательской активности через удобные формы обслуживания.
- Доведение библиотечной услуги до каждого жителя с учётом его потребностей, интересов и возможностей.
- Бесплатное информирование о составе библиотечных фондов, новых поступлениях, тематических коллекциях и других видах библиотечного информирования.
- Справочная и консультативная помощь в поиске и выборе источников информации, включая работу с электронными каталогами и базами данных.
- Продвижение библиотечных ресурсов и услуг среди различных групп населения, повышение узнаваемости и имиджа библиотеки.
- Содействие образовательному и культурному развитию через организацию тематических выставок, обзоров литературы, просветительских мероприятий вне стен библиотеки.
- Повышение культуры обслуживания и качества библиотечных услуг за счёт гибкости форматов и персонализации предложений.
- Расширение круга пользователей библиотеки, в т. ч. за счёт привлечения новых социальных групп (мигранты, вахтовики, семьи с детьми и т. д.).
- Поддержка непрерывного образования и самообразования путём предоставления доступа к учебной, научной, справочной и познавательной литературе по месту учёбы/работы.
- Создание условий для интеллектуального досуга и организации содержательного отдыха через культурно‑просветительские мероприятия (встречи с авторами, лекции, мастер‑классы и т. п.).
- В некоторых случаях оптимизация библиотечной сети при сокращении числа стационарных библиотек: перераспределение фондов и функций на более крупные учреждения, способные обслуживать большую территорию.
Целевая аудитория
Кто же является целевой аудиторией ВБО?
- Лица с ограниченными возможностями здоровья:инвалиды по зрению, слуху;с поражениями опорно‑двигательного аппарата;другие категории инвалидов.
- Пожилые люди (преклонного возраста), в т. ч. одиноко проживающие.
- Жители удалённых населённых пунктов, на расстоянии более 3 км от стационарной библиотеки.
- Дети и подростки:воспитанники детских домов;учащиеся школ, детских садов (выездные читальные залы).
- Пациенты лечебных учреждений (больниц, санаториев).
- Лица, слабо владеющие русским языком (мигранты, иностранные граждане).
- Люди с нестандартным графиком работы (вечернее время, ночные смены и т. п.).
- Семьи с маленькими детьми (молодые родители).
Специфика потребностей разных групп
У каждой из этих категорий своя специфика основных потребностей и форма обслуживания.
Инвалиды по зрению. Основные потребности: аудиокниги, рельефно‑точечные издания (Брайль), электронные ресурсы с голосовым управлением. Формы обслуживания: обслуживание на дому, заочный абонемент, доступ к специализированным базам данных.
Основные потребности: лёгкая для чтения литература (крупный шрифт), периодические издания, книги о здоровье, досуге. Формы обслуживания: книгоношество, библиотечные пункты по месту жительства, выездные читальные залы.
Дети дошкольного возраста. Основные потребности: яркие иллюстрированные книги, сказки, познавательная литература. Формы обслуживания: выездные читальные залы в детских садах, тематические встречи с чтением вслух.
Пациенты больниц. Основные потребности: лёгкое чтение, детективы, романы, журналы, познавательная литература для досуга. Формы обслуживания: книгоношество, временные пункты выдачи литературы.
Тренды в развитии внестационарных форм обслуживания
Рассмотрим какие изменения претерпевают внестационарные формы библиотечного обслуживания в условиях цифровизации.
Всё больше библиотек внедряют мобильные электронные библиотеки, которые позволяют пользователям получать доступ к ресурсам через гаджеты (смартфоны, планшеты). Это включает электронные каталоги, базы данных, полнотекстовые документы и другие цифровые ресурсы. Такие сервисы особенно актуальны в условиях роста популярности удалённого доступа к информации.
Также развиваются комплексы информационно-библиотечного обслуживания (КИБО) — мобильные многофункциональные комплексы на базе автомобилей, оснащённые компьютерной техникой и доступом в интернет. Они предоставляют не только библиотечные, но и образовательные, культурно-досуговые услуги, могут выполнять функции общественных приёмных или центров предоставления госуслуг, а также копирование, печать документов, просмотр мультимедиа, доступ к онлайн-ресурсам.
Происходит расширение спектра услуг и форматов работы. Внестационарное обслуживаниевыходит за рамки простой выдачи книг. Сейчас оно может включать и проведение мероприятий — викторин, бесед, обзоров литературы, литературных вечеров, мастер-классов, и организацию выездных книжных выставок и тематических экспозиций, и проведение культурно-просветительских программ — например, экологических уроков, патриотических мероприятий, встреч с авторами.
Активное сотрудничество с образовательными и социальными учреждениями позволяет организовывать выездные читальные залы в учебных заведениях и учреждениях здравоохранения, тематические мероприятия и совместные проекты с образовательными учреждениями для поддержки учебного процесса.
Современные тенденции включают адаптацию услуг под потребности конкретных пользователей. Например, формирование индивидуальных подборок литературы с учётом возраста, интересов и особенностей здоровья, возможность предварительного заказа книг через онлайн-сервисы, использование семейных формуляров для удобства семей.
Растёт роль волонтёров и общественных организаций в организации внестационарного обслуживания. Волонтёры могут участвовать в книгоношестве, проведении мероприятий, помощи в учёте и других задачах.
Некоторые библиотеки включают в свои программы экологические мероприятия – например, уроки о природе, акции по сбору книг для переработки, партнёрство с экологическими организациями.
Эти тренды отражают стремление сделать библиотечные услуги более доступными, разнообразными и адаптированными к потребностям современного общества.
Организация внестационарного обслуживания
Что необходимо для организации ВБО?
- Составьте карту обслуживаемой территории с указанием учреждений и зон отдыха. Соберите данные о численности и структуре населения (возраст, занятость, особые потребности). Выявите группы, которым сложно посещать библиотеку. Изучите транспортную доступность и инфраструктуру.
- Выберите оптимально подходящие формы обслуживания: передвижные библиотеки – для удалённых районов; библиотечные пункты – по месту работы/учёбы/жительства; выездные читальные залы – в учебных заведениях, больницах, парках; книгоношество–для маломобильным гражданам; коллективный абонемент –для обслуживания трудовых коллективов; заочный абонемент; мобильные электронные сервисы.
- Подготовьте документы: Положение о внестационарном обслуживании библиотеки; договоры с организациями‑партнёрами (школы, больницы, предприятия);правила пользования для пользователей ВБО; формуляры учёта выдачи документов; графики работы точек ВБО.
- Оцените материально‑техническую базу, которая будет зависеть от выбранной формы ВБО: есть ли возможность выделить фонд для внестационарного обслуживания (50–200 экз. на пункт);необходимо ли дополнительное оборудование (стеллажи, столы, компьютеры);при необходимости – транспорт для передвижной библиотеки; обеспечьте доступ к электронным ресурсам и интернету; подготовьте информационные материалы (буклеты, памятки).
- Определите есть ли необходимость в привлечении волонтёров.
- Определите график работы каждой точки ВБО (дни, часы);разработайте расписание выездов; спланируйте тематические мероприятия (выставки, обзоры, лекции);предусмотрите сроки обновления фондов на точках обслуживания; согласуйте план с партнёрами и утвердите у руководства.
- Разместите объявления в местах скопления людей (магазины, остановки, учреждения);опубликуйте информацию на сайте библиотеки и в соцсетях; распространите буклеты и памятки через партнёров; проведите презентацию проекта для целевых групп; используйте СМИ для анонсов мероприятий.
- На местах обеспечьте удобное размещение фонда (тематические полки, открытые витрины);наличие справочного аппарата (каталоги, списки литературы);комфортные условия для чтения (столы, стулья, освещение);возможность получить консультацию библиотекаря; регистрацию пользователей и учёт выдачи документов.
- Регулярно анализируйте востребованность разных форм ВБО; удовлетворённость пользователей (опросы, отзывы);динамику показателей (рост числа пользователей, книговыдачи);проблемы и барьеры в работе. Вносите изменения в план на основе полученных данных.
Опыт организации в российских библиотеках
Для обслуживания малонаселенных пунктов, где нет стационарных библиотек используются КИБО, или комплекс информационно-библиотечного обслуживания. Цена такой мобильной библиотеки на базе фургона начинается от 2 млн из зависит от комплектации. Специально оборудованный фургон имеет ноутбуки для пользователей, интернет-оборудование (спутник, Wi-Fi), видеопроектор, принтер/сканер, вмещает книжный фонд до 1500–2000 экз., имеет оборудование для инвалидов, автономный электрогенератор и складные столы и стулья.
Вариант попроще. ВЫ Москве на территории парка искусств МУЗЕОН несколько лет существовал автобус "Бампер". В нем регулярно проводятся мероприятия для детей. Юным читателям рассказывали о книгах и писателях. Также экипаж занимался благотворительностью и разъезжал по школам, больницам и детским домам, расположенным как в Москве, так и в других городах России. В салоне находилась коробка, в которую любой желающий мог положить новую книгу.
Ставропольская краевая библиотека имени М. Ю. Лермонтова организовала летний читальный зал, который в зависимости от погодных условий работает несколько дней в неделю в двух точках: возле библиотеки и в парке культуры и отдыха «Центральный», где есть своя постоянная площадка летнего читального зала. Работает читальный зал по несколько часов. ПН, СР с 10.00 13.00 (около библиотеки) и ВТ, ЧТ с 11.00 до 17.00 (в парке)
В парки выходят и другие библиотеки. И для этого совсем не обязательно иметь отдельную площадку. Ширинская сельская библиотека № 29 организовала летний читальный зал под открытым небом прямо на лавочке. Здесь можно не только почитать, но и принять участие в литературных и занимательных играх.
Акцию «С книжкой на скамейке» провела и Баймакская детская модельная библиотека, акцию «Читающая скамейка» провела Детская модельная межпоселенческая библиотека Аскинского района Республики Башкортостан.
Летний читальный зал на траве ежегодно организует Оренбургская областная полиэтническая детская библиотека. Здесь же Краснодар, Новосибирск, Калининград. Читальные залы, как правило, работают в определенные дни и часы в разных парках города. Программа мероприятий публикуется заблаговременно.
Ежегодный фестиваль "Читай, Екатеринбург!" Самые неусидчивые участвовали в квесте "Тайны города Е", на "Трибуне поэта" все желающие декламировали стихи, а на Литературной скамейке провели камерную встречу с современным уральским авторами. На центральной аллее парка Маяковского гостей ждал гигантский стеллаж-сюрприз: из 500 представленных книг можно было выбрать понравившееся издание и забрать его домой. И гигантская раскраска Екатеринбурга.
Некрасовка имеет аж 5 пунктов книговыдачи, где можно записаться в библиотеку, взять книги или просто почитать, заказать, если нужной нет. А также поиграть в настолки.
В 2023 году в Зеленограде открылась «Библиостанция» – это мобильная библиотека, в которой удобно взять книгу в дорогу или домой, поделиться своими уже прочитанными книгами — дать им вторую жизнь. На станции большой фонд книг для книгообмена — более 500 книг. Со временем планировалось выдавать и библиотечные книги по единому читательскому билету. Также в «Библиостанции» можно было купить сувениры фирменной линейки Библиотек Зеленограда — в частности, кружки, сумки, футболки, беспроводные зарядные устройства с элементами «культурного кода» Зеленограда и раскраску, выпущенную к 65-летию города.
На сегодняшний день Библиостанция модернизирована вот в такой постамат. Услуга доступна владельцам единого читательского билета. Забронировать можно до 15 книг. В течение 3-х дней с Вами связывается библиотекарь для подтверждения. После чего книги можно забрать из постамата в тот же день после 16:00.Заберите литературу в течение 3 дней. Вернуть книги можно в любую библиотеку Зеленограда.
Такие станции книговыдачи есть и в других крупных городах, но если здесь вам всё равно приходится заказывать книги через библиотеку, то вот через такой книгомат вам не придется делать даже этого. Сеть таких- автоматических станций появилась в Москве несколько лет назад, сейчас их 10 в разных парках столицы. Работают они по тому же принципу, что и автоматы с шоколадками или линзами. Выбрать книгу можно из представленных в книгомате. В каждом из них загружено более 350 изданий. Выдача осуществляется по единому читательскому билету. Оформить его можно прямо здесь же через сервис «Библиотеки Москвы». На чтение даются те же 30 дней, с возможностью продления, вернуть можно через этот же книгомат.
Здесь можно скачать презентацию по теме
А. А. Свергина, методист методико-библиографического отдела Белоярской библиотеки