Как написать и подать жалобу в Роскомнадзор

На что можно пожаловаться в Роскомнадзор Роскомнадзор — это федеральная служба, которая контролирует сферу связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что ваш вопрос входит в компетенцию этого ведомства. Запрещенная информация в интернете Вы можете пожаловаться на сайты и отдельные страницы, которые содержат противоправный контент. К такому контенту относится: Детская порнография. Информация о способах изготовления и использования наркотиков. Способы совершения самоубийства и призывы к нему. Реклама онлайн-казино и дистанционной продажи алкоголя. Призывы к массовым беспорядкам и экстремизму. Фейковая информация, распространяемая под видом достоверных сообщений. Информация, оскорбляющая человеческое достоинство и общественную нравственность. Нарушение закона о персональных данных Это одна из самых частых причин обращений. Подавайте жалобу, если: Ваши личные данные (ФИО, телефон, адрес, фото) опубликовали в интернете без вашего согласия. Компания использует ваши данные в целях, на которые вы не давали согласия (например, передает третьим лицам). Вам отказывают в удалении ваших персональных данных. Произошла утечка данных, и компания не уведомила вас об этом. Спам и навязчивая реклама по телефону и email Если вы не давали согласия на получение рекламных рассылок или звонков, а они поступают, это повод для жалобы. РКН рассматривает обращения по поводу SMS-спама, нежелательных email-рассылок и навязчивых рекламных звонков. Низкое качество услуг связи Роскомнадзор контролирует работу операторов сотовой связи и интернет-провайдеров. Вы можете обратиться с жалобой на: Плохое качество связи, низкую скорость интернета, частые обрывы соединения. Необоснованное списание денег со счета. Навязывание платных услуг и подписок. Несоблюдение оператором условий договора. Важно: перед обращением в РКН необходимо сначала направить претензию самому оператору связи. Если оператор не ответил или его ответ вас не устроил, приложите копию этой претензии к жалобе в Роскомнадзор. Нарушения в работе СМИ Ведомство следит за соблюдением законодательства средствами массовой информации. Пожаловаться можно на распространение недостоверной информации, злоупотребление свободой массовой информации и другие нарушения. Как подать жалобу в Роскомнадзор онлайн: пошаговая инструкция Самый удобный и быстрый способ — воспользоваться электронной приемной на официальном сайте Роскомнадзора. Шаг 1. Перейдите в электронную приемную на сайте РКН Откройте официальный сайт Роскомнадзора (rkn.gov.ru) и найдите раздел «Обращения граждан» или «Электронная приемная». Прямая ссылка на форму подачи обращений находится в разделе «Источники» в конце этой статьи. Шаг 2. Выберите тематику обращения Вам будет предложен список тем. Выберите ту, которая наиболее точно соответствует вашей проблеме. Например, «Персональные данные», «Услуги связи», «Наличие в сети Интернет противоправной информации» и так далее. Правильный выбор тематики ускорит рассмотрение вашей жалобы, так как она сразу попадет в профильное управление. Шаг 3. Заполните форму с личными данными и текстом жалобы Внимательно заполните все обязательные поля: Фамилия, Имя, Отчество (при наличии): Указывайте реальные данные. Анонимные обращения не рассматриваются. Адрес электронной почты: На этот адрес придет уведомление о регистрации и ответ на жалобу. Текст обращения: Четко, кратко и по существу изложите проблему. Укажите, кто, когда и какие ваши права нарушил. Если жалуетесь на сайт, укажите полную ссылку на страницу (URL). Если на компанию — ее название и, если известно, ИНН. Сформулируйте ваше требование: например, «прошу провести проверку», «принять меры по блокировке ресурса», «обязать прекратить обработку моих персональных данных». Пишите без эмоций, нецензурной лексики и оскорблений — такие обращения могут оставить без рассмотрения. Шаг 4. Прикрепите доказательства К обращению можно прикрепить файлы, подтверждающие вашу правоту. Это могут быть скриншоты, аудио- или видеозаписи, сканы документов. Обратите внимание на требования к файлам: обычно есть ограничения по размеру (например, до 15 МБ) и форматам (например, jpg, pdf, mp3, mp4). Шаг 5. Отправьте обращение и сохраните его номер После заполнения всех полей и прикрепления файлов введите проверочный код с картинки и нажмите кнопку «Отправить». На экране появится сообщение об успешной отправке и регистрационный номер вашего обращения. Обязательно сохраните его — он понадобится для отслеживания статуса жалобы. Сроки рассмотрения жалобы и что происходит дальше После отправки обращения начинается процесс его рассмотрения, который регулируется законом. Официальные сроки ответа Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней с момента ее регистрации. В исключительных случаях, если требуется дополнительная проверка или запрос материалов, срок может быть продлен еще на 30 дней, о чем вас должны уведомить. Какие меры может принять Роскомнадзор По результатам рассмотрения вашей жалобы ведомство может: Выдать предписание нарушителю с требованием устранить нарушение (например, удалить незаконный контент или прекратить обработку персональных данных). Возбудить дело об административном правонарушении и наложить штраф. Направить требование о блокировке ресурса провайдеру хостинга или оператору связи, если противоправная информация не была удалена. Передать материалы в другие ведомства (например, в МВД или Роспотребнадзор), если вопрос не входит в компетенцию РКН. Дать вам разъяснения по существу поставленных вопросов. Ответ с результатами рассмотрения придет на электронную почту, указанную в обращении. Другие способы подать жалобу Хотя онлайн-подача является предпочтительной, существуют и другие способы: Почтой России: Направить письменное обращение по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2. Рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Через Госуслуги: Для некоторых видов жалоб доступна подача через портал gosuslugi.ru. Лично: Принести жалобу в экспедицию Роскомнадзора по указанному выше адресу. FAQ Можно ли подать жалобу в Роскомнадзор анонимно? Нет, анонимные жалобы Роскомнадзор не рассматривает. Согласно требованиям Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в обращении обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес (почтовый или электронный), по которому должен быть направлен ответ. Что делать, если Роскомнадзор не ответил в установленный срок? Если ответ не поступил в течение 30 дней (в некоторых случаях срок может быть продлен еще на 30 дней с уведомлением), вы можете подать жалобу на бездействие должностных лиц. Это можно сделать через портал Госуслуг в разделе досудебного обжалования или направить повторное обращение в сам Роскомнадзор, указав номер и дату первичной жалобы. Нужно ли платить госпошлину за подачу жалобы? Нет, подача обращений и жалоб в государственные органы, включая Роскомнадзор, осуществляется бесплатно. Государственная пошлина за это не взимается. Как отследить статус моего обращения в Роскомнадзор? После отправки жалобы через электронную приемную вам присваивается регистрационный номер. Статус обращения можно отследить на официальном сайте Роскомнадзора в разделе «Проверить статус обращения», введя этот номер. Что делать, если моя проблема не входит в компетенцию РКН? Если ваша проблема не входит в компетенцию Роскомнадзора, ведомство в течение семи дней с даты регистрации обязано перенаправить ваше обращение в соответствующий орган или должностному лицу, в чьи полномочия входит решение вопроса. Вас должны уведомить об этом в письменной форме. Какие доказательства нужно приложить к жалобе? Приложите любые материалы, подтверждающие факт нарушения: скриншоты страниц сайта, записи телефонных разговоров (с указанием, что велась запись), копии электронных писем, детализацию звонков от оператора, фотографии, видеозаписи. Чем больше доказательств, тем выше вероятность, что ваша жалоба будет рассмотрена по существу. Могут ли мне навредить за то, что я подал жалобу? Нет. Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прямо запрещает преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган. Подача жалобы — это ваше законное право на защиту своих интересов.