Большинство компаний строят маркетинг реактивно: появилась задача - наняли человека. Нужна реклама - взяли таргетолога. Нужен контент - взяли SMM. Через год - пять разных людей которые работают в разные стороны без общей стратегии.
Это не отдел маркетинга. Это набор подрядчиков.
С чего реально начинается отдел маркетинга
Не с найма. С ответов на три вопроса.
Первый: кто твой клиент - конкретно, с деталями, с пониманием где он живет онлайн и офлайн, что читает, какие у него проблемы которые ты решаешь.
Второй: какой путь проходит клиент от первого знакомства с тобой до покупки - и где в этом пути самые большие потери.
Третий: какой маркетинговый бюджет ты готов(а) тратить - и какой результат от него ожидаешь в деньгах, не в охватах.
Только после ответов на эти вопросы понятно какие люди нужны и в каком порядке.
Базовая структура для малого и среднего бизнеса
На старте - один человек с широкой компетенцией который может выстроить систему и управлять подрядчиками. Это не универсальный исполнитель который делает всё руками. Это человек который понимает стратегию и умеет ставить задачи специалистам.
Подрядчики под конкретные каналы: трафик, контент, SEO. Каждый делает своё - руководитель маркетинга координирует и следит за результатом.
По мере роста - выделение в штат тех функций которые нужны постоянно и дают критический объем работы.
Типичная ошибка - нанять много штатных специалистов до того как понятна стратегия. Получается дорого и неэффективно потому что люди заняты тактическими задачами без понимания общей цели.
Какие метрики должен отслеживать отдел маркетинга
Не охваты и не количество постов. Деньги.
Стоимость привлечения клиента (CAC) - сколько стоит получить одного платящего клиента из каждого канала. Это позволяет сравнивать каналы между собой и принимать решения о распределении бюджета.
Конверсия по этапам воронки - где теряются потенциальные клиенты. Это показывает где нужно работать в первую очередь.
LTV (жизненная ценность клиента) - сколько в среднем приносит один клиент за всё время работы с тобой. Это влияет на то сколько разумно тратить на привлечение.
Без этих цифр маркетинг работает вслепую.
Как понять что отдел работает правильно
Простой критерий: ты знаешь откуда пришел каждый клиент и сколько он стоил в привлечении. Если это непонятно - система не настроена.
Второй критерий: маркетинг и продажи смотрят на одни метрики и регулярно синхронизируются. Если они работают изолированно - деньги теряются на стыке.
Про построение маркетинговой системы в бизнесе без лишних людей и с понятными результатами - в Телеграм-канале https://t.me/+0RYksU8StXAxY2Ri.