Россияне пошли в наступление: почему выросло число жалоб на микрозаймы

В первом квартале 2026 года число жалоб на микрофинансовые организации в России выросло более чем на 47%. Рост обращений зафиксирован на фоне ужесточения условий выдачи потребительских займов. Экономист Максим Чирков в беседе с АБН24 рассказал, с чем еще связан рост отказов и почему недобросовестное поведение микрофинансовых организаций в перспективе станет невыгодным.

Клиенты МФО чаще всего жалуются на трудности с возвратом средств за дополнительные услуги и на отказы организаций предоставлять документы, необходимые для проверки начисленных процентов, размера долга или факта полного погашения займа. Отдельную проблему создают недобросовестные компании, предлагающие помощь в списании долгов. Получив оплату, они нередко исчезают либо готовят шаблонные документы.

По мнению специалиста, рост числа жалоб во многом связан с повышением правовой грамотности потребителей. По его словам, граждане все активнее отстаивают свои права и это происходит на фоне усиления защиты со стороны государства.

«По сравнению с классическими банками в деятельности таких организаций, конечно, больше злоупотреблений. Именно это провоцирует повышенный поток претензий в отношении МФО», — отметил эксперт.

Чирков подчеркнул, что законодательство постепенно трансформируется, поскольку правила выстраиваются так, чтобы гражданам было проще защищать свои интересы.

«Сами по себе жалобы и активные действия соответствующих государственных органов в ответ на эти жалобы — вот что поможет снизить число злоупотреблений со стороны МФО», — пояснил экономист.

По мнению эксперта, недобросовестное поведение микрофинансовых организаций в перспективе станет невыгодным, так как активные действия граждан и надзорных служб будут приводить к ощутимым убыткам для таких компаний. В результате снизится и общее число жалоб, а права заемщиков окажутся под более надежной защитой.

Экономист напомнил, что Банк России совместно с участниками рынка уже обсуждает меры по защите заемщиков. В частности, стандартизацию работы долговых консультантов и закрепление прозрачных правил взаимодействия с людьми, у которых есть просроченная задолженность.