Ситуация, конечно, сегодня была и смех, и грех.
Чтобы было немного понятнее, для начала немножечко отступления!
Организация потихоньку переводит центры на новую систему электронной очереди. Ну, каааак новую… Больше года переводят уже, но и центров, правда, у нас немало.
Вспомнилось, когда я работала в МТС, застала перевод абонентов из БД C-Boss в БД Foris, тогда было гораааздо эпичнее, но об этом в другой раз.
Ясное дело, когда обкатывается новая система, возникает много ошибок, которые потом исправляются, затем система снова обкатывается, выявляются новые баги, снова всё исправляется, и все счастливы!
Так и у нас всё происходит! В связи с чем, ситуации случаются разные, иногда трагичные, иногда комичные! Но сегодня случился настоящий кошмар, которому позавидовал бы сам Кинг…
Сидим мы на совещании у руководителя, и тут в группу, куда центры скидывают разные ошибки для фиксации и последующего их исправления, прилетает сообщение.
На первый взгляд, ничего страшного в нем нет! Но это только на первый взгляд!
Текст сообщения гласит: «Район ***. Во всех окнах отображается талон А***».
Я, как барышня весьма впечатлительная, с фантазией, которая уходит за горизонты всего мыслимого и немыслимого, сразу представила картинку:
Пустой центр, заявителей еще нет! На стойке ресепшен девушка-администратор с непроницаемым лицом, уточнив, что хочет заявитель (пусть это будет молодой человек, так прикольнее), выдает талон. После чего, потеряв к нему интерес, администратор переводит немигающий взгляд в свой монитор.
Молодой человек проходит в соседний зал в зону ожидания и с надеждой смотрит на табло вызова. Спустя некоторое время оно оживает и…. лучше бы оно этого не делало!
Табло начинает рябить и молодой человек, не разобрав, в какое окно его вызвали, решает пройтись по залу и найти то самое, заветное.
О, вот оно! Наверху, над окном загорается номер его талона! Но в окне никого нет из сотрудников! Молодой человек решает подойти к соседнему окошку, вдруг, там будет сотрудник, который позовет своего коллегу. Однако и над соседнем окном горит номер его талона, и также никого нет!
Чувствуете, как внутри зарождается паника? И это вы еще не на его месте!
Молодой человек обводит взглядом соседние окна… Над каждым окном горит номер его талона… и НИ ОДНОГО сотрудника!
Потерев глаза, посетитель центра недоуменно осматривается в надежде, что ему это привиделось! Но НЕТ! Всё осталось без изменений! Почувствовав подступающую панику, молодой человек рванул обратно к стойке администратора, но и там было пусто! Во всем центре не было ни души, и только номер выданного ему талона светился над всеми окнами приема! Двери центра оказались заперты, найдя по указателям запасной выход, молодой человек увидел, что над ним на табличке горит номер его талона…
В голове мелькнуло: «Это КОНЕЦ!»