1.
Тружусь в онлайн-магазине электроники. Недавно на горячую линию позвонила дама и с раздражением бросила: «Между прочим, я сейчас занята и говорить не могу!» — после чего повесила трубку. Ну и правда, чего это я вообще взял трубку.
2.
Работаю в магазине косметики. Вот уже две недели каждое утро к нам наведывается одна девушка. Под видом тестирования продукции она полностью красится — наносит тональный крем, тени, тушь, румяна — и спокойно уходит. Я попробовала сделать ей замечание, что так поступать нехорошо. В ответ она заявила: «Клиент всегда прав! Для чего у вас стоят тестеры? Чтобы покупатели пробовали! Так почему же вы меня ограничиваете?».
3.
Знакомой, которая работает продавцом, один мужчина купил копчёную курицу. Через три дня он явился обратно с костями и потребовал вернуть деньги за их вес, сославшись на то, что кости не ест. © Ludmila Tsurkova
4.
Однажды перед началом экскурсии я проводила стандартный инструктаж — рассказывала про туалеты и прочие важные вещи. Вдруг прямо посреди моей речи одна дама потребовала, чтобы я замолчала: её, видите ли, задерживают. Вся группа притихла и настороженно уставилась на меня. Я глубоко вздохнула и спокойно произнесла: «Надеюсь, вы хорошо проведёте время».
5.
Я работаю детским стоматологом. Когда я спросила маму, сколько лет её ребёнку, та отказалась отвечать, объяснив, что «по понедельникам возраст не называют». © Елена Долинца
6.
В наше кафе каждое утро на завтрак наведывалась одна особа и неизменно устраивала скандал — уверяла, что заказывала одно, а принесли совсем другое. В какой-то момент я не выдержал. Протянул ей блокнот с ручкой и предложил самой записать заказ и поставить подпись. В тот день она впервые ни на что не пожаловалась. Правда, потом стала требовать, чтобы отныне обслуживал её исключительно я.
7.
Ко мне обратилась клиентка насчёт заказа мебели. Я предупредила, что принимаю в любой день, кроме вторника — это мой выходной. Она тут же сообщила, что может прийти только во вторник. Жить я далеко, ехать специально не хотелось, но всё же согласилась. Уточнила, к которому часу ждать, она пообещала быть к десяти утра. Я приехала, прождала час, потом ещё один — клиентки нет. Звоню — не берёт трубку. Просидела до часа дня, она так и не появилась. После этого случая я зареклась выходить на работу в выходной ради тех, кто не может прийти в другое время. Дело неблагодарное. © Nadia Koroleva
8.
Звонок в поддержку:
— На компьютере выскочило какое-то сообщение. Что делать?
— Что там написано?
— Написано: «Чтобы продолжить, нажмите „ОК"».
— Какие там есть кнопки?
— Только одна — «ОК».
Хотелось бы понять, как у людей это получается. © gitkv
9.
Был у нас один покупатель. Протянул мне купюру, я дала сдачу. Тут он начал возмущаться, что дал вдвое большую сумму и сдача должна быть соответствующей. Вот только он оказался моим первым за тот день покупателем, и я сразу показала ему, что крупных купюр в кассе нет. Он всё равно не поверил. © kvmcc
10.
Работаю в фотомастерской. Среди услуг есть и ретушь снимков. Недавно девушка принесла старые фотографии и попросила их восстановить. Я взяла заказ, назвала цену и срок — неделю. Тут началось: «Целую неделю?! Я в интернете видела ролик, там это делали пять минут! Так что работайте, а я пока на стульчике подожду!» Я отказалась брать такой заказ. Надеюсь, она нашла мастера, который трудится со скоростью смонтированного видео.
11.
Я врач. Регулярно сталкиваюсь с одной и той же картиной: вызываешь пациента по фамилии из зала ожидания, например «Иванов!» — из толпы доносится «Здесь!», и на этом всё. Человек не двигается с места. Похоже, люди искренне думают, что мы проводим перекличку. © Ellen Munck
12.
Работаю в аптеке. Периодически заходят люди, которых я про себя называю «потеряшками» — они интересуются тем, чего в аптеке в принципе быть не может: батарейками, пополнением баланса телефона, развесной малиной. Недавно зашёл молодой человек, постоял, огляделся и произнёс: «А зачем я вообще сюда зашёл?» — и вышел.
13.
Порой искренне восхищаюсь терпением людей, работающих с клиентами. Однажды сам наблюдал сцену в офисе мобильного оператора. Пожилая бабушка гневно возмущалась, что ей что-то отключили. Сотрудница объяснила: «У вас закончился пакет интернета». Бабушка: «Что ещё за интернет? Я телефон использую только для звонков!» Девушка взяла телефон, внимательно его изучила и показала: «Вот смотрите — здесь у вас „Одноклассники", „ВКонтакте", Viber. Все эти приложения расходуют интернет». Бабушка возмутилась: «Да я ничем этим не пользуюсь! Мне просто присылают видео, я смотрю и удаляю! Почему в прошлом месяце интернет не заканчивался, а теперь закончился?» И так по кругу, на повышенных тонах. Сотрудницу было очень жаль — она терпеливо объясняла снова и снова. © Miralok
14.
Помню одного типа, который оставил на чай самую мелкую монету. А потом ещё и плюнул на неё.
15.
Была у меня клиентка с целой пачкой скидочных купонов. Она выбрала скидку в десять процентов вместо двадцати. Я пытался объяснить, что это менее выгодно, но она мне просто не поверила.
16.
Муж отправил клиенту смету на ремонт. Тот счёл её слишком дорогой и нанял других мастеров. Те получили аванс и исчезли с объекта. После этого клиент вновь позвонил мужу и попросил взяться за работу. Муж запросил аванс. Клиент возразил: он уже оплатил материалы, и что, теперь ещё и мастерам платить? Только вот никаких материалов на объекте не было. Договориться не удалось. Мужчина при этом искренне негодовал и не мог взять в толк, почему должен раскошелиться снова. © Ольга Сулавко
17.
Однажды мы приготовили посетительнице бургер, а она вернулась и заявила, что обнаружила в нём светлый волос. Всё бы ничего, только все наши сотрудники были тёмноволосыми, а вот сама клиентка оказалась блондинкой.
18.
Работала в банке администратором, и всех проблемных клиентов отправляли ко мне. Такой козел отпущения. Терпела как могла. И вот однажды пришел мужик, который начал кричать, что я тупая и за свою зарплату должна его вокруг него хороводы водить. Терпение лопнуло, и я сказала ему: «За свою зарплату я могу далеко послать вас!» Его лицо я помню до сих пор. Меня не уволили, просто лишили квартальной премии, но это, честно, стоило того.
19.
Покупатель потребовал вернуть деньги за вес пакета, в котором приобрёл помидоры. Я с невозмутимым лицом отсчитала ему пять копеек. Он удивился, что так мало. Я прямо при нём всё пересчитала на калькуляторе и показала, что вернула даже чуть больше положенного. Он разозлился, отошёл и издалека швырнул в меня конфетой. Отомстил. © New Born / ADME
Спасибо, что дочитали статью до конца!
Превью статьи:
