Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиники». Я консультирую по организации бизнеса в сфере медицины и хочу поделиться решениями, которые оказались максимально эффективными для компании. Если бы мне подсказали их раньше, мы бы быстрее вышли на сегодняшний уровень и с меньшими затратами.
1. Смена локации
Первое наше помещение было в спальном районе Алтуфьево, на второй-третьей линии. Потом мы перебрались на Дмитровское шоссе, в современное здание на первой линии, буквально около метро. Это сильно повлияло на количество пациентов, которые стали к нам приходить.
Расположение — это часть сервиса, он не может быть 10/10, если до вас тяжело добраться. У меня были иллюзии, что это не так. Я рассчитывал, что достаточно репутации врачей и качественного обслуживания в стенах клиники, чтобы к вам ехали со всех концов Москвы. Но сами пациенты говорили мне, что наш уровень не соответствует локации. Мне кажется, это был еще и хороший урок амбиций и масштабного мышления.
2. Своя команда
Нашел директора по развитию, специалистов по кадрам, маркетингу, финансам — всего 12 человек, все знают свою работу и никого не нужно подгонять. Сейчас эта команда стала уже полноценной управляющей компанией, которая легко может подготовить к открытию, запустить и в дальнейшем курировать все наши филиалы.
Если бы я изначально не старался все делать сам, можно было бы раньше делегировать направления и развиваться быстрее. Поэтому из этой ситуации я извлек урок делегирования.
3. Система мотивации
Люди работают не только за зарплату, каждому нужно что-то свое, и обязанность руководителя — все это учитывать в четкой и понятной системе. Универсальных рекомендаций тут нет, но формула, по которой считается вознаграждение, должна быть твердой и прозрачной, чтобы ни у кого не возникало сомнений и вопросов. Добавлю, что систему мотивации нужно периодически обновлять — жизнь меняется, потребности и возможности тоже.
4. Стратегическая сессия для команды
Признаюсь, про этот инструмент слышал и раньше, но полагал, что он предназначен для большого бизнеса, как минимум для сети клиник с большим штатом персонала, и KDC еще нужно до него дорасти. На практике стратегическая сессия оказалась очень полезна и для нас, так что дело не в масштабе.
На стратсессии не открылось ничего нового, мы просто обсудили возможности, наметили план, договорились, как будем по нему двигаться, и прочее типа отчетности. Но все вышли с этого мероприятия такие заряженные! Что до результатов, в следующие два года компания показала рост в 40%. А если бы мы еще раньше попробовали? Теперь это наш штатный инструмент, в прошлом году провели две стратсессии, в этом году тоже планируем. Рассказать вам, как будем готовиться?
