Репутация онлайн-школы строится не только на продукте. Иногда её ломает одно забытое письмо.
Можно сделать сильную программу, собрать крутых экспертов, получить хорошие отзывы. Но если человеку не пришёл доступ, его не предупредили об автосписании или забыли выдать обещанную скидку — внутри остаётся очень неприяткое ощущение.
И это то, что люди запоминают.
На самом деле пользователю неважно, почему произошла ошибка. Он не думает про сбой системы, человеческий фактор или «ой, забыли». Он просто делает вывод: здесь всё работает как попало.
Именно поэтому техническая часть в онлайн-школе — это не «что-то второстепенное». Это часть доверия.
Причём я не говорю про какую-то стерильную идеальность. Ошибки бывают у всех. Вопрос в другом — насколько быстро вы их замечаете и исправляете.
Очень многих проблем вообще можно избежать, если пройти путь клиента своими глазами.
Как человек попадает в воронку.
Что приходит после оплаты.
Открывается ли доступ.
Работают ли письма.
Понятно ли человеку, куда нажимать и что делать дальше.
Когда я настраиваю проекты, я всегда прохожу этот путь полностью. Потому что на стороне клиента любая мелочь ощущается намного сильнее.
У вас может быть отличный продукт. Но если технически всё устроено неудобно, непонятно и через постоянные проблемы — человек просто не захочет учиться дальше.
Особенно сейчас, когда рынок переполнен и людям есть с чем сравнивать.
Хорошая репутация складывается из деталей.
И технические настройки — одна из них.
