Я назову это вещи своими именами.
Тренд, который коснулся практически каждого в екоме и онлайн-продажах, — это не «оптимизация». Не «изменение потребительского поведения». Это обвал.
Снижение среднего чека.
На мой взгляд, это реально страшная динамика. В одном ряду с зажатыми скорингами банков. Потому что это не про моду и не про сезонность. Это про состояние экономики. Настоящее. Без прикрас.
Арифметика, от которой хочется закрыть глаза
Окупаемость любого бизнеса строится на базе среднего чека. Это не я придумала. Это Excel.
Ты можешь позволить себе работать с низким чеком, если его доля небольшая. Скажем, 10%. Даже если каждый такой заказ уходит в минус. Но этот минус — инвестиция в лояльность. Ты кормишь постоянного покупателя, чтобы он вернулся с большим кошельком.
Проблема наступает, когда баланс ломается.
Когда количество чеков, в которые укладывается операционная экономика, стремится к нулю. А количество дотационных чеков — тех, которые бизнес обслуживает на свои деньги — растёт как на дрожжах.
Что происходит дальше? Ломается экономика.
Бизнес начинает задыхаться. Он пытается снизить расходы, чтобы втиснуться в новый чек. Режет ФОТ. Режет маркетинг. Режет сервис. Режет инвестиции.
Это бесконечный процесс. Спираль, из которой нет выхода, кроме одного — дешёвые деньги и кредиты.
Но сейчас дешёвых денег нет. А кредиты — это отдельная история боли.
Почему мы молчим?
Ничего нового я не сказала. Всё это давно известно. Но почему-то мы намеренно замалчиваем эту тему. Создаётся ощущение, что мы верим: если не говорить о проблеме, она исчезнет.
Не исчезнет. Она просто превратится в кризис, о котором потом напишут в новостях. А мы сделаем удивлённые лица: «Как так вышло?»
А что в оффлайне?
В оффлайне всё чуть лучше. Потому что оффлайн сегодня — это роскошь.
Роскошь для тех, у кого есть время. И кто ищет развлечений за стенами дома.
Там мы выбираем по ценностям и смыслам. Там важна атмосфера, обслуживание, история. А в онлайне — сметаем с полок. По совокупности: низкая цена + много отзывов. Всё. Третьего не дано.
