По сообщению Росавиации утром 8 мая из-за попадания БПЛА в административное здание филиала «Аэронавигация Юга России» в Ростове-на-Дону, откуда шло управление воздушным движением на Юге России, временно приостановлена работа 13 аэропортов Юга России: Астрахань, Владикавказ, Волгоград, Геленджик, Грозный, Краснодар, Махачкала, Магас, Минеральные Воды, Нальчик, Сочи, Ставрополь, Элиста.
Что говорит Росавиация
Согласно обновленной информации от Росавиации, специалисты проводят оценку нанесенного ущерба региональному центру ЕС ОрВД в Ростове-на-Дону для определения возможности восстановления работы поврежденного оборудования
Авиакомпаниям даны поручения о корректировке расписания полетов. Особое внимание должно быть уделено работе с пассажирами.
Глава Минтранса Андрей Никитин также поручил авиаперевозчикам совместно с ОАО «РЖД» и Единой транспортной дирекцией задействовать поезда и автобусы для доставки пассажиров отмененных рейсов.
В ближайшее время будет принято решение о сроках возобновления рейсов в направлении Юга страны с сокращенной частотой полетов.
Росавиация выпустила NOTAM, согласно которой небо над югом России закрыто для гражданской авиации как минимум до 12 мая.
Впоследствии Росавиации сообщила об отмене этого NOTAM о невозможности полетов и о том, Госкорпорация по ОрВД готова к обслуживанию рейсов в аэропортах Астрахань, Владикавказ, Волгоград, Геленджик, Грозный, Краснодар, Махачкала, Магас, Минеральные Воды, Нальчик, Сочи, Ставрополь и Элиста.
Сейчас авиакомпании в координации с Минтрансом России и Росавиацией подают обновленные планы полетов на текущие сутки.
Возобновить полеты с учетом корректировок расписания планируется после 15:00 по мск. До конца текущих суток в аэропорты Юга страны планируется выполнить 59 рейсов из Москвы, а также 158 рейсов из регионов страны.
На фактическое выполнение рейсов могут оказать влияние временные ограничения на использование воздушного пространства. На Юге России они действуют в аэропортах Владикавказ (Беслан), Геленджик, Грозный, Краснодар (Пашковский) и Сочи.
По данным на 16:00 сообщается о частичном возобновлении рейсов из/в аэропорты Юга России и их выполнении в ограниченном режиме.
Так же Росавиация обращает внимание, что на текущий момент в продаже представлено достаточное количество мест на поезда ОАО «РЖД» в южном направлении. Например, на ближайшие даты в сообщении между Москвой и Сочи пассажирам доступно более 6400 мест, Краснодаром – около 9000 мест, Новороссийском – свыше 4700 Минеральными Водами – более 5500 мест, Самарой – почти 9700, Саратовом – более 7300.
При наличии технических возможностей РЖД оперативно будет увеличивать количество вагонов в составах. Также будут назначены дополнительные поезда в Москву из Адлера, Новороссийска, Минеральных Вод, Астрахани, Волгограда (через Саратов) отправлением с 10 мая.
АНО «Единая транспортная дирекция» Минтранса России прорабатывает вопрос привлечения автобусного транспорта для доставки пассажиров между регионами Юга, а также от основных железнодорожных вокзалов и других логистических центров до конечных точек назначения.
Так что самолеты видимо полетят, но в ограниченном режиме.
ВАЖНО: Даже если ваш рейс не направляется в один из этих аэропортов, ситуация может существенно повлиять на его выполнение. В первую очередь речь идет о рейсах по международным направлениям, которые выполняются через территорию Юга России - из-за корректировки маршрута (аэронавигации наю Югом России пока нет) возможно увеличение продолжительности ряда рейсов, и как следствие последующие веерные задержки и корректировки рейсов по другим направлениям.
В частности, ограничения затронут часть транзитных рейсов в Турцию, Армению и Египет. Они, несмотря на возобновление рейсов в аэропорты Юга России, пока (как следует из NOTAM) продолжат выполняться с облетом - через воздушное пространство Казахстана, что может повлечь увеличение длительности рейса на 40-60 минут.
Что говорят авиакомпании
Авиакомпании «Аэрофлот» и «Победа» уже сообщили о вынужденной корректировке, в том числе отмене, рейсов: часть рейсов, уже вылетевших в эти аэропорты, отправлены на запасные аэродромы.
Пассажиров, вылетающих из этих аэропортов, или в них, просят перед выездом в аэропорт проверять статус рейса на онлайн-табло и в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании.
Главное, чтобы мобильный интернет был и смс проходили, чтобы статус рейса узнать, а то в Москве их отключают на праздники, а на Юге России все, что не в «белом списке» само уже как праздник.
Аэрофлот, кстати, уже предупредил пассажиров, что 9 мая из-за ожидаемых ограничений в работе мобильного интернета и СМС в Москве (а по хорошему, и не только) возможны задержки в доставке уведомлений по статусам рейсов и подтверждению оплаты покупки билетов:
- Для покупки билета рекомендуется выбирать способы оплаты, не требующие СМС-подтверждений.
- Если у вас запланирован вылет в указанный период, проверяйте информацию о рейсе на электронной почте (если она будет работать, конечно).
- Заранее распечатывайте посадочные талоны при онлайн-регистрации и имейте наличные средства в случае необходимости оплаты дополнительных услуг в аэропорту.
Авиакомпания S7 сообщила об отмене рейсов 8 мая из Москвы и Новосибирска по направлению в Волгоград, Владикавказ, Краснодар, Махачкалу, Минеральные воды, Сочи и рейсов в обратном направлении. А для пассажиров, желающих отменить перелеты по данным направлениям 9, 10 и 11 мая, предложила полный возврат средств, вне зависимости от последующих решений по корректировке расписания.
Что делать, если рейс отменен или задержан из-за закрытия аэропортов
Корректировки расписания полетов авиакомпаний производятся для обеспечения безопасности полетов, поэтому считаются ситуацией, не зависящей от вины авиакомпании, что чаще всего освобождает ее от возмещения причиненных убытков.
А что делать пассажиру в такой ситуации, зависит в том числе от того, на рейс какой авиакомпании и каком образом был приобретен авиабилет:
- если билет куплен в кассе, через агента, туроператора или на сайтах-посредниках: Авиасейлс, Купибилет, Т-Путешествия, Альфа-Тревел и пр., то со всеми вопросами по поводу возврата или переоформления авиабилета необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета;
- если билет куплен на сайте авиакомпании, вы можете обратиться в ее офис или представительство или оформить необходимые документы онлайн.
Что делать, если ваш рейс отменен
В случае отмены рейса пассажиров просят не приезжать в аэропорт.
Пассажирам отмененных рейсов предлагается:
- выбор между вынужденным возвратом стоимости билетов (в полном объеме и без штрафных санкций) и переоформлением билетов на последующие рейсы, выполняемые в ближайшие дни (норейс может оказаться только через несколько дней, особенно если вы летите в период высокого спроса - на новогодние или майские праздники) без взимания дополнительной оплаты - в этом случае вам надо обратиться в авиакомпанию и сообщить, какой вариант вы выбрали (этот вариант часто выбирают российские авиакомпании, например «Аэрофлот», который предлагает переоформить билеты на рейсы, выполняемые в ближайшие 10 дней по тому же маршруту и в том же классе обслуживания )
- автоматический возврат стоимости авиабилета, в этом случае деньги возвращаются вам автоматически на ту карту, которой вы оплачивали авиабилет при приобретении его на сайте авиакомпании (такой вариант чаще используют зарубежные авиакомпании)
- зачисление денег на депозит в авиакомпании (это тоже более редкий вариант, характерный для некоторых зарубежных авиакомпаний).
С онлайн оформлением обмена, к сожалению, могут возникнуть проблемы (у Аэрофлота чат-бот, призванный без проблем производить обмен авиабилетов, очень часто сбоит и сообщает о невозможности такого обмена именно по вашему бронированию и отправляет вас в офис или в колл-центр авиакомпании).
Оформить возврат средств за отмененный рейс Аэрофлота можно дистанционно - без необходимости обращаться в кассы в аэропорту. Для этого нужно подать онлайн-заявку через форму обратной связи на сайте Аэрофлота, а также в собственных офисах продаж Аэрофлота в городе или у уполномоченных агентств по месту приобретения билета.
Автоматически Аэрофлот деньги за отмененный рейс не возвращает, ожидая вашего обращения к нему.
ВАЖНО! Имейте в виду, что деньги вам на карту вернутся не сразу и только на ту карту, которой оплачивалось бронирование. И тут два важных нюанса:
- При оплате билетов банковской картой (и тем более наличными) в офисе или агентстве необходимо обратиться с картой оплаты по месту приобретения услуги или перевозки, удаленный возврат в таком случае невозможен.
- Нельзя указывать данные банковской карты в тексте обращения о возврате денежных средств за авиабилет, так как в таком случае обращение будет удалено и заявка на возврат денежных средств не будет обработана.
С возвратом денег от зарубежных авиакомпаний в принципе проблем быть не должно, учитывая, что оплата в пользу иностранных авиакомпаний производится с карт зарубежных банков, вернуть деньги на эти карты (в отличие от карт российских банков) препятствий нет.
Если по какой-то причине авиакомпания, агент, туроператор отказывают вам в возврате оплаченной стоимости авиабилета на отмененный рейс, не тяните и обращайтесь в свой банк с заявлением об оспаривании операции (чарджбэк).
Подробнее о том, как вернуть деньги с помощью процедуры чарджбэка читайте здесь:
В любом случае возврат денег займет определенное время - от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от авиакомпании и вашего банка.
Что делать, если ваше рейс задержан
При задержке рейса (для российских авиакомпаний с 01.03.2026 - при задержке свыше 30 минут) вы вправе отказаться от перелета и потребовать вынужденного возврата уплаченных за билет денежных средств.
Подробнее о процедуре вынуженного возврата денег за авиабилет читайте здесь:
Здесь причины задержки рейса значения не имеют, даже если авиакомпания в том не виновата, по вашему требованию деньги подлежат возврату даже за невозвратный авиабилет.
В остальном процедура возврата аналогична той, что и при отмене рейса.
Права пассажиров отмененных и задержанных рейсов
Освобождение авиакомпании от отвественности за убытки из-за задержки или отмены рейса по требованиям безопасности (в том числе в связи с закрытием аэропортов) не освобождает ее от обязанности обеспечить соблюдение всех прав пассажиров, предусмотренных федеральными авиационными правилами (и за несобслюдение этой обязанности авиакомпания ответственность несет).
В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (пункт 99 ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса по любым причинам перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
- обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки на рейс более двух часов;
- обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки на рейс более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании начала посадки более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.
Правда в данном случае речь идет о российских авиакомпаниях, а также о действиях иностранных авиакомпаний в России.
Если ваш рейс иностранной авиакомпании был отменен или задержан в зарубежном аэропорту, то будут действовать правила данной страны и/или авиакомпании, которые могут отличаться от российских.
Впрочем, на большую часть авиакомпаний мира распространяются положения норм международного права, в частности:
- Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, заключенной 28.05.1999 в Монреале (далее - Монреальская конвенция),
- Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок, заключенной 12.10.1929 в Варшаве (далее - Варшавская конвенция).
А эти конвенции требуют от авиакомпании принятия всех возможных мер для минимизации убытков пассажира, в связи с чем в случае нарушения ваших прав, вы вправе предъявить к зарубежной авиакомпании требование о взыскании убытков.
Кроме того, зарубежное законодательство защищает права пассажиров иногда даже строже, чем российское, например, довольно строгие нормы действуют в отношении компенсаций за задержки и отмены рейсов в страны ЕС, Турции и др.
В случае, если задержан или отменен ваш рейс зарубежной авиакомпании или рейс в Турцию (в ЕС из Москвы сейчас не летают), проверьте на сервисе AirHelp, не полагается ли вам компенсация.
Номерами справочных телефонов аэропортов и ссылки на онлайн-табло авиагаваней Юга России
- Астрахань
Единый колл-центр: + 7 (8512) 44-23-45, онлайн-табло
- Владикавказ
Справочная служба колл-центра:+7 (8672) 33-36-62, онлайн-табло
- Волгоград
Единый колл-центр: +7 (8442) 32-60-48, онлайн-табло
- Геленджик
Колл-центр: +7 861 419-90-09, онлайн-табло
- Грозный
Колл-центр: +7 (8712) 22-47-60, онлайн-табло
- Краснодар
Справочная служба: +7 800 301-19-91, онлайн-табло
- Махачкала
Колл-центр: +7 (8722) 55-55-00, онлайн-табло
- Магас
Справочная служба аэропорта: +7 (8732) 23-10-03; +7 (938) 006-18-81, онлайн-табло
- Минеральные Воды
Справочная служба: +7 (87922) 20-777; +7 (800) 333-03-21, онлайн-табло
- Нальчик
Справочная служба: +7 (8662) 49-60-48, онлайн-табло
- Сочи
Контактный центр: + 7 800 301-19-91, онлайн-табло
- Ставрополь
Колл-центр: +7 (8652) 34-90-68, онлайн-табло
- Элиста
Единый колл-центр: +7 (84722) 5-02-55, онлайн-табло
