Рубрика "Сисадмин с кофе и без галстука"
Все, что ниже - максимально "без галстука". Потому что сильно бесит!
Как же бесят чат-боты и их тупое внедрение !!!! Мне вот интересно, как считается экономическая выгода от их внедрения ? По количеству сэкономленных средств при увольнении сотрудников ? Или есть какие-то более нормальные метрики ?
Пример из жизни. Сегодня пытался пообщаться с чат-ботом @beeline . Вопрос простой - хотел узнать о возможности подключения прямого московского номера. "Разговор" не задался сразу.
Я - "Хочу подключить прямой московский номер"
Ч - "Напишите, с чем помочь? Найду ответ или позову эксперта по вашему вопросу"
Я - "Оператор"
Ч - "Напишите, с чем помочь? Найду ответ или позову эксперта по вашему вопросу"
Я - "Хочу подключить прямой московский номер"
Ч - "Напишите, с чем помочь? Найду ответ или позову эксперта по вашему вопросу"
Я - "Оператор, БЛИН"
Ч - "Напишите, с чем помочь? Найду ответ или позову эксперта по вашему вопросу"
Все. Мы в цикле. И вот зачем он нужен ??? Чтобы бесить клиентов ?
Я вам больше скажу, мой звонок в "справку" почти равен общению с чат-ботом. Разница только в том, что в первом случае - была переписка, во втором - я все то же самое говорил в трубку боту, как дурак! Я до живого оператора "добрался" через 7 минут (!!!!!!!!) диалога с ботом. Да и оператор был еле живой, он тоже не смог нормально ответить, а паузы между фразами делал, как на сцене МХАТа.
Вопрос - зачем такое тупое внедрение ???? Помощи - чуть меньше, чем ноль! Эффективность нулевая. Зато сэкономили на нормальных операторах. Но разорили нервные клетки клиентов.
Другой пример. Звонил сегодня в МосОблЕИРЦ, У меня странное зачисление было. Оплатил 40 т.р., а зачислили около 30 т.р. И новый счет - больше на разницу. Звоню.
Б - "Назовите ваш лицевой счет"
Я - "ХХХХХ-ХХХ".
Б - "Подтвердите адрес"
Я - "Подтверждаю"
Б - "У вас задолженность. Напоминаем о своевременной оплате. Что вы хотели еще?"
Я - "Оператор!"
Б - "Назовите ваш лицевой счет"
..............
9 минут попыток не сломать собственный телефон! Нет, потом я пробился через эту линию защиты, но оператор, кстати, тоже не смог ответить на мой вопрос! Голосом инфантильной девочки: "Я оставлю заявку, вам перезвонят, я могу вам еще чем-то помочь?". Она даже не решила вопрос, а сразу перекинула на других!
Вспомнился фильм "Трансформеры", когда спецназ воюет в пустыне и звонит командованию, а оператор ковыряясь в носу предлагает новые тарифы. Я почти это увидел!
Организации ! Компании! Маркетологи! Зачем вы делаете такие внедрения ? Неужели вы сами не понимаете, что вы усложняете???? Или вам настолько важно уволить персонал, что вы готовы на все, лишь бы сократить расходы ? А, наверное же еще получить свои бонусы... Куда-ж без этого.
Я представляю, если бы в моей работе было так.
"Я вам поставил супер-пупер навороченную систему контроля доступа за 100500 миллионов денег. И теперь, чтобы вам зайти в кабинет и сесть за рабочее место, нужно:
- пройти полное обследование;
- сдать анализы крови;
- узнать показатели сахара в крови (а поскольку система с искусственным интеллектом — то для красивых девушек ещё и размер груди);
- высчитать КБЖУ в вашей еде;
- ответить на вопрос об основателях Рима;
- подтвердить через сетчатку глаза, что это вы;
- и вам ещё заблокируют руки, чтобы вы флэшку не вставили и не скачали секретные данные.
Это же пипец как удобно и круто! А главное — вы сразу и чекап проходите. Смотрите, какая экономия на ваших расходах на врачей!
- А, вам просто распечатку сделать?
- Ну, пройдите все тесты. И тогда, может быть, вам система сама ещё и принтер подключит. Но уже в Таиланде, чтобы вы заодно и отдохнули. Круто же!"
Бред ? Ну, не знаю, в современных компаниях именно так.
Судя по всему.