ИИ добрался до онлайн-шоппинга. Теперь с помощью искусственного интеллекта можно примерить одежду и обувь до покупки, проверить, подходит ли вам спорный оттенок, и понять, впишется ли леопардовая блузка в ваш гардероб.
При помощи онлайн-панели Anketolog.ru мы опросили покупателей онлайн-магазинов и выяснили их отношение к «виртуальным примерочным», готовность предоставлять магазину личные данные и мнение о карточках товаров, сгенерированных ИИ.
82% считают, что «виртуальные примерочные» снизят число возвратов одежды
Большинство (94%) российских интернет-пользователей хотя бы иногда заказывают одежду и обувь онлайн. В дальнейшем мы опросили только их. Чаще всего такие покупатели заказывают вещи на маркетплейсах, на втором месте — специализированные онлайн-магазины. Больше половины респондентов (66%) положительно относятся к использованию ИИ-технологий при примерке одежды и обуви, 25% — нейтрально, 6% — настороженно, а 3% — отрицательно. Большинство опрошенных согласны, что функция виртуальной примерки может снизить количество возвратов товара.
Наиболее важными факторами при покупке онлайн участники назвали:
- возможность бесплатного возврата;
- точное соответствие заявленному размеру;
- возможность оплаты после примерки;
- визуальное совпадение фото на модели и в реальности;
- наличие подробных размерных сеток с конкретными замерами.
Свою готовность воспользоваться виртуальной примерочной участники опроса оценили в среднем на 4 из 5 баллов. Также 59% отметили, что их доверие к онлайн-покупкам одежды и обуви увеличится при наличии такой функции, 37% считают, что доверие не изменится, а 3% — настроены отрицательно.
Больше половины (56%) опрошенных готовы предоставить на анализ свою фотографию в полный рост, а также указать рост и вес вручную для максимально точной работы онлайн-примерочной. Ещё 38% готовы вводить точные замеры объемов тела, введенные вручную, без фото. Четверть опрошенных могут загрузить фото в облегающей одежде в анфас, профиль и вид сзади. Загрузить одно фото готовы 17% респондентов, а 13% готовы предоставить видео. Только 9% не готовы предоставлять свои личные данные для онлайн-примерочной.
Для 64% покупателей критически важна точность виртуальной примерочной. Пользователи хотят, чтобы примерка идеально совпадала с реальной посадкой одежды. Бренды, оперативно и качественно внедрившие технологию, повысят конверсию и лояльность клиентов, снизят барьеры при онлайн-покупке. Виртуальные примерочные будут полезной «фичей» не только для брендов одежды и обуви, но и украшений, аксессуаров и кометических средств. На российском рынке внедрение технологий для шоппинга предоставит возможность выделиться и удержать потребителя
Кристина Мишалкина, тренд-аналитик, главный редактор сервиса маркетинговых исследований «Анкетолог».
Самыми полезными функциями при онлайн-примерке одежды респонденты назвали:
- визуализацию из разных ракурсов и поз: ИИ показывает, как вещь выглядит спереди, сбоку, сзади и в движении;
- виртуального стилиста: ИИ советует, какие фасоны и цвета лучше подходят именно вам;
- автоматический подбор размера: ИИ анализирует вашу фотографию и параметры модели, чтобы рекомендовать подходящий размер у выбранного бренда;
- онлайн-примерку украшений и аксессуаров: ИИ показывает, как аксессуар выглядит на вашем фото.
Почти все (99%) опрошенных хотя бы иногда читают отзывы других покупателей перед оформлением заказа, из них 53% просматривают отзывы перед каждой покупкой. Большинство (78%) в целом доверяют фотографиям одежды и обуви, представленным в карточке товара, каждый пятый — относится к фотографиям настороженно, а 2% — совсем им не доверяют.
Снизить доверие к онлайн-примерочной могут следующие факторы: платная функция (67%), слишком идеализированная картинка результата (52%), сложная и трудоемкая настройка функции (44%), требование загрузить видео (42%), доступность функции исключетельно в веб-версии (27%).
80% опрошенных замечают, что фотографии создавались или обрабатывались с помощью ИИ
К моделям и товарам, сгенерированным искусственным интеллектом, больше трети (35%) относятся нейтрально — главное, чтобы товар соответствовал изображению. 30% — относятся положительно, особенно если в карточке есть реальные фото и отзывы. Ещё 35% выражают отрицательное мнение, поскольку такие изображения могут вводить в заблуждение.
Для 36% наличие сгенерированных изображений в карточке никак не повлияет на их решение о покупке, а 34% считают, что это снижает доверие к продавцу. Четверть опрошенных отметила, что всё будет зависеть от наличия реальных отзывов и возможности вернуть товар. Ещё 5% сообщили, что не купят такой товар, даже если он необходим.
Выборка исследования
В апреле 2026 года с помощью онлайн-панели Anketolog.ru опросили 1700 россиян, приобретающих одежду и обувь онлайн.