Подарочные сертификаты и карты давно стали популярным способом подарка, однако магазины нередко устанавливают ограничения: запрещают возврат денег, указывают короткий срок действия или отказываются возвращать остаток средств. Между тем российское законодательство и судебная практика в большинстве случаев стоят на стороне потребителя.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
В российском законодательстве понятие подарочного сертификата прямо не закреплено. Однако Верховный Суд РФ и Роспотребнадзор исходят из того, что подарочный сертификат подтверждает внесение потребителем аванса (предоплаты) за будущий товар или услугу.
То есть при покупке сертификата между потребителем и продавцом возникают отношения, регулируемые Законом РФ «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса РФ.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат
Да. Потребитель вправе потребовать возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат.
Правовая позиция Верховного Суда РФ состоит в том, что продавец не вправе удерживать деньги, внесённые за сертификат, поскольку они являются авансом. Если товар или услуга не были получены, денежные средства подлежат возврату.
Законен ли срок действия сертификата
Многие магазины указывают, что сертификат действует, например, 6 месяцев или 1 год, после чего «сгорает». Однако судебная практика исходит из того, что истечение срока действия сертификата само по себе не лишает потребителя права требовать возврата денежных средств.
Роспотребнадзор также неоднократно указывал, что удержание денег после окончания срока действия сертификата нарушает права потребителя.
Имеет ли право магазин отказать в возврате остатка средств
Нет. Если стоимость товара меньше номинала сертификата, продавец не вправе безусловно удерживать остаток суммы. Условия, согласно которым остаток «сгорает», могут быть признаны ущемляющими права потребителя в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Что делать, если магазин отказывает в возврате денег?
В первую очередь рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть денежные средства за неиспользованный подарочный сертификат.
Если магазин откажет или проигнорирует ваше обращение — вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
В случае судебного разбирательства дополнительно можно взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств по подарочному сертификату или иным нарушением ваших прав — буду рада помочь подготовить претензию, исковое заявление и иные необходимые документы, а также представить ваши интересы при разрешении спора.
Мой Telegram.