Предпосылки проекта
Идея создания Службы родственной помощи родилась из личного волонтерского опыта Екатерины Поповой. Стремясь к новым позитивным эмоциям, она стала помогать в Красном Кресте, и во время одного из дежурств раздался звонок, который все изменил.
Позвонила женщина в полном отчаянии. В Архангельск она приехала в отпуск с мужем, и тут у него случился инсульт. После трех недель в больнице пришло время выписки, а муж лежачий. В больницу пациента привезла скорая, а увозить нужно самим. Как?
«Я тогда была совершенно далеким от всего этого человеком, очень хотела помочь и думала, что сейчас позвоню куда надо, и мне все организуют. Но никаких служб и помощников в подобных ситуациях не было, поэтому мы с коллегой буквально наугад, с помощью знакомых помогли женщине все организовать и увезти мужа домой. Конечно, ей это обошлось в круглую сумму», — вспоминает руководитель проекта Екатерина Попова.
Эта ситуация ярко высветила масштабную проблему: когда человек из-за болезни теряет способность к самообслуживанию, его близкие остаются один на один со шквалом вопросов. Как безопасно перевезти лежачего больного? Как правильно ухаживать? Родственники вынуждены собирать информацию по крупицам с помощью сарафанного радио, что отнимает последние силы и время. Осознание того, что в Архангельске, Новодвинске и Северодвинске почти 2500 семей ежегодно оказываются в подобной ситуации и при этом в регионе нет единого центра помощи, стало главным толчком к действию.
Как проходила реализация проекта
Реализация проекта была выстроена как отлаженный механизм по принципу одного окна. Человеку достаточно было сделать один звонок на единый номер 122 — горячую линию Минздрава. Все звонки, касающиеся ухода, операторы фиксировали в общей CRM-системе на платформе «Битрикс», где Служба была добавлена как официальный исполнитель. Это позволяло мгновенно перенаправлять заявки специалистам проекта.
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов у команды появились ресурсы не просто на разовые консультации, а на создание целостной системы. Грант позволил отработать и формализовать эффективную модель, привлечь специалистов и закупить необходимые средства реабилитации, доказав жизнеспособность всего начинания.
Однако одним грантом ресурсы не ограничились. Важнейшую роль сыграли партнерства: Минздрав предоставил доступ к своей инфраструктуре, операторы линии 122 стали вовлеченными помощниками, а подведомственные комплексные центры социального обслуживания оперативно подключались для предоставления соцработников. Волонтеры помогали с организацией помощи, а меценаты пополняли банк средств реабилитации и гигиены.
Механика работы с каждым обращением была четко прописана. Получив заявку, специалист проекта выяснял ситуацию в семье, а затем подбирал необходимый маршрут помощи: координировал вызов врача, помогал собрать документы для оформления инвалидности, направлял на обучение по уходу, организовывал перевозку больного или визит профильных специалистов. Уникальность подхода в том, что команда не просто давала советы, а брала на себя часть организационной работы.
Результаты и перспективы развития
За время реализации проекта поступило около 3900 обращений, но особенно Екатерине Поповой запомнилась история женщины, которой ампутировали ногу.
«Она целый год не могла помыться, потому что дверные проемы в ее квартире были слишком узки для коляски. Мы нашли спонсоров, которые расширили дверные проемы, подарили новую коляску. Надо было видеть, как она была счастлива», — рассказывает Екатерина Попова.
В ходе работы команда столкнулась с системными проблемами: сложной процедурой оформления инвалидности и отсутствием доступной службы перевозки лежачих больных. Разработанные предложения по упрощению этих процессов были услышаны на федеральном уровне и взяты на рассмотрение Министерством здравоохранения РФ.
Благодаря поддержке Фонда президентских грантов команда не только отработала механизм помощи, но и масштабировала его, открыв 4 представительства в Архангельской области. Теперь в планах создание «Школы профилактики», ведь лучшая помощь — это предотвращение беды. А налаженный и доказавший эффективность механизм работы по принципу одного окна команда готова транслировать и в другие регионы, поскольку боль и отчаяние в семьях, столкнувшихся с тяжелой болезнью, к сожалению, не имеют границ.