Ситуация боль: в конце месяца директор смотрит отчет. «Прибыль упала, всё плохо». Если управление выглядит примерно так, то это просто диагноз: бизнес заболел, причины не известны, а лечить надо было ещё вчера.
KPI – это показатели вашего бизнес-организма, как анализы. Делать регулярный чекап необходимо, но есть два разных типа показателей, которые многие путают: Итоговые KPI
Выручка, чистая прибыль, количество клиентов. Вы видите их, когда всё уже случилось. Драйверы контроля KPI
Это «пульс», «давление», «температура» – то, на что можно повлиять: скорость реакции менеджера, процент отработанных возражений. И тогда «лидов стало меньше на 30%» (факт, KPI) объясняется «менеджер отвечает в течение трех часов, а не 30 минут последние две недели» (драйвер KPI). А это уже можно исправить.
Хотите здоровый бизнес?
29 апреля в 11:00 проводим вебинар об управлении драйверами контроля KPI с нашим партнером Натальей Красновой.
➔25 лет управленческого опыта
➔ Руководитель HR и оргразвит