"Просите - и дано вам будет". "Чем больше просишь - тем больше получаешь". Некоторые люди воспринимают эти постулаты как руководство к жизни и активно пользуются. Как жаль, что я не обладаю подобным умением! Может, и жизнь по-другому бы сложилась. Ведь наглость, говорят, это второе счастье. А я ещё и теряюсь перед теми, кто живёт именно по этим принципам. Перед наглостью теряюсь.
Люблю ночной Екатеринбург. Это днём и вечером я там нервничаю: час пик, пробки, шум - и по сторонам посмотреть нет возможности. Только поздним вечером на полупустых дорогах любуюсь: город-то красивый, яркий, чистый.
Припарковалась вдоль сквера и жду обратный заказ в режиме "Межгород" - последний на сегодня. Смотрю, как по уютным аллеям прогуливаются парочки, кто-то бегает перед сном, кто-то на скамейке сидит и так же умиротворённо, как я сейчас, наблюдает прохожих. Благодать!
Идиллию нарушает резкий звук заказа в такси
Цена хорошая, подача средняя, время 23.00. Как раз успею отвезти и домой вернуться к полуночи. Вот только рейтинг у пассажира 4.73 - это достаточно подозрительные цифры.
Точка стоит вдоль дороги, а на тротуаре никого нет, меня никто не ждёт. Потом смотрю - бегут с противоположной стороны. Сердитая женщина и четыре подростка лет по 16-17. И все со стаканчиками из "Вкусно и точка". Готовлюсь к поездке (я в ожидании пассажиров спинку кресла опустила, дала отдых спине и плечам): усаживаюсь как следует, запускаю двигатель.
А женщина подбегает к моей двери и очень сильно стучит в окно - я даже вздрагиваю.
- Вы почему не туда приехали и ещё и ожидание включили?! - с одышкой возмущается она.
Неужели ещё остались пользователи такси, которые до сих пор не знают, что ПЛАТНОЕ ОЖИДАНИЕ НА МЕСТЕ ПОДАЧИ ВКЛЮЧАЕТ НЕ ВОДИТЕЛЬ?! Система сама переходит в режим платного ожидания, когда заканчиваются бесплатные минуты!
Показываю потенциальной пассажирке экран своего телефона - я стою ровно в точке подачи. Но женщина чуть ли не в бешенстве, она не желает ничего слушать:
- Я сюда не вызывала! Я вызывала вон на ту парковку!
- Ну я же не сама вашу точку переставила! - я тоже начинаю закипать.
Проверить правильно ли поставилась точка - ЭТО ОБЯЗАННОСТЬ ПАССАЖИРА! Не водителя! Мы не ясновидящие, чтобы знать нужное местоположение, мы едем только туда, куда указано.
- Ладно, хватит! - прервала она мои объяснения. - Возьмёте нас впятером.
Это был даже не вопрос! Меня будто перед фактом поставили. Впятером! С таким гонором! Четверых подростков с напитками мне только ещё не хватало на заднем сидении!
- Нет, не возьму.
- Почему?! Они худенькие, спокойно влезут. Мы так уже ездили!
Любимая фраза многих пассажиров: "Нас так уже возили и ничего"! Ну возили и возили, я-то здесь при чём? Не я же возила. Я не повезу.
- Потому что правилами запрещено. В машине пять мест, пять ремней безопасности.
- Ну так нас пятеро!
- А я за машиной побегу?!
Так я и не разобралась - строит ли эта женщина непонимающую простушку или и правда таковой является.
Сошлись на том, что она сейчас вызовет второе такси (с ужасно недовольным лицом, конечно), а я пока подожду.
Конечно, везти эту компанию куда-либо у меня всё желание пропало. Противная такая пассажирка, не желающая ничего слушать и ни во что вникать, конфликтная. Но я креплюсь. Всё-таки неплохой шанс уехать из Екатеринбурга по нормальной цене и вовремя быть дома.
И тут женщина снова вопит:
- Так вы ожидание-то выключите! У меня же деньги капают!
- Так они капают потому, что мы ещё никуда не едем! Ждать вас - это тоже работа! Или я должна работать бесплатно?
- Так мы ведь УЖЕ здесь!
- Так мы ведь ещё и не едем!
Нет, это уж слишком! А потом она мне что прикажет? Ехать вплотную ко второй машине, чтобы можно было через стекло наблюдать своих подростков?
А тут уже и платное ожидание достигло того уровня, когда можно отменить заказ. Я и отменила с пометкой "конфликтный пассажир". И под гневные крики и проклятия уехала.
Припарковалась в другом месте и описала ситуацию Яндексу - чтобы не вздумал ей деньги вернуть за платное ожидание.
Что не так в этом заказе?
Водителям-то всё понятно. Многие уехали бы сразу после наглого стука в стекло и первых же истеричных нотках в голосе.
А пассажирам, обеспокоенным зря списанными деньгами с карты, поясню.
- Гонор и возмущённые вопли. Таксист - это не кучер и не лакей на обеспечении у барыни! Вы можете злиться, но вы не можете истерично вопить на водителя, как на личного слугу. Можете вежливо просить, но не требовать.
- Точку подачи контролирует пассажир. Даже если "оно само так поставилось" - переставьте, у вас же есть руки, а на руках пальцы, которыми можно и нужно двигать карту до тех пор, пока отметка не встанет там, где вам нужно. В крайнем случае - напишите водителю в чат.
- Перевозить пятерых (и более) пассажиров - запрещено правилами дорожного движения. ЗАПРЕЩЕНО, понимаете?! Точно так же, как и запрещено проезжать на красный сигнал светофора, запрещено не пристёгиваться, запрещено ехать по встречке и т.д. НЕЛЬЗЯ! И если какой-то "добренький" водитель возил вас впятером - это вовсе не значит, что другой тоже повезёт.
- Напитки и еда в салоне такси. Здесь каждый водитель устанавливает свои правила: кто-то разрешает, кто-то нет. Я против (за редким исключением). Тем более, когда открытые стаканчики находятся в руках безалаберных в общем-то подростков. Молодость эгоистична, они ведь даже не задумаются об аккуратности - ну пролил полстакана, что такого страшного, высохнет же.
- Требование о бесплатном ожидании. Во-первых, именно ТРЕБОВАНИЕ. Не просьба, не вопрос! Во-вторых, почему водитель должен выполнять свою работу бесплатно?! Время - деньги. И до тех пор, пока вы не сели в машину и водитель не нажал кнопку "В пути" - будут капать минуты, которые входят в понятие "работа".
Сфера услуг - это всё равно не то место, где вам должны и обязаны
Даже если вы платите баснословные деньги - в них не входит безлимит на свинское поведение, требование нарушить правила и выйти за рамки договора.
В конечном итоге всё упирается в вежливость и уважительное отношение - в том числе и к так называемому обслуживающему персоналу. Деликатному и тактичному человеку всегда хочется пойти на уступки, проявить вежливость в ответ, сделать чуточку приятнее, комфортнее. А если пассажир демонстративно плюёт на водителя и его возможные проблемы (связанные с этим же пассажиром) - я имею полное право так же демонстративно плюнуть и на него.
Вас не волнует чистота моего салона? Вам не интересна специфика навигации в моей программе такси? Вы не видите ничего страшного в том, что я нарушу ПДД и получу штраф? Вы хотите, чтобы я сэкономила вам деньги, которые вы упускаете по своей же вине? Иными словами, по-вашему: моя работа - это сугубо мои личные проблемы?
В таком случае меня тоже не волнует ничего, что связано с вами! Не туда поставили точку, нет лишних денег на платное ожидание или на вторую машину такси, вы голодны или хотите пить - всё это не мои проблемы, правильно ведь? Развернулась и уехала - заказывайте другое такси.
У меня были разные ситуации:
- Беженцы переезжали из одного дома в другой и спросили, не могу ли я по возможности не включать платное ожидание. У них сейчас просто совершенно нет больше денег, только-только на оплату этой поездки - остальные ушли на оплату другого жилья. Я переключила статус "в пути", а они продолжили выносить и грузить в машину пакеты. При этом старались как можно быстрее, буквально бегом бегали - чтобы как можно меньше создавать мне неудобства.
- Голодные пассажиры после работы объясняли, почему они сегодня не смогли пообедать и просили разрешения перекусить в пути пиццей или шаурмой - с клятвами в том, что ничего не уронят и не испачкают, а если вдруг и случится неприятность - оплатят химчистку. И я соглашалась.
- Некоторые пассажиры, не разобравшись с точкой подачи на незнакомом адресе, тоже объяснялись по телефону и просили найти их, подъехать. И я ехала!
Всё это были ВЕЖЛИВЫЕ просьбы. Вопросы, где сначала следовала фраза: "А вы бы не могли...". Объяснения ситуации.
Не требования! Не позиция: "Я плачУ - значит, ты обязана"! Понимаете разницу?
🔔 В ответ на вежливую просьбу можно сделать даже больше того, о чём попросили. В ответ на требования (тем более - не обоснованные: я не обязана искать пассажиров, предоставлять свою машину в качестве кафетерия и работать бесплатно) - всегда хочется развернуться и уехать. Что многие таксисты и делают.