В мире, где «клиент всегда прав» только в рекламных буклетах, а в реальности тебе предлагают подождать 60 дней, чтобы услышать вежливое «пошел вон», один предприниматель решил вспомнить корни. А именно — законы Хаммурапи, когда указы выбивались в камне. Буквально.
«Пишите письма, мелким почерком»
История началась банально: один американский банк решил, что комиссии предпринимателя недостаточно велики для его личного счастья. На робкие попытки договориться менеджеры банка, попивая латте, ехидно заявили: «Пишите претензию на бумаге, мы её торжественно потеряем через два месяца. И вообще, за нами система, а за вами — только рюкзак с амбициями».
Предприниматель вздохнул, сказал: «Сами напросились», — и ушел в закат. Банкиры посмеялись. Зря.
Тяжелая атлетика для юристов
Воскресным вечером город содрогнулся. К офису банка подкатил многоосный грузовик, а два тяжелых крана, как нежные акушерки, выгрузили на крыльцо «документ».
Утром сотрудники обнаружили, что вход в их сияющий офис заблокирован скромным серым гранитом весом в 12 тонн. На плите, по всем канонам делопроизводства, были выбиты реквизиты, суть претензии и адрес для ответа. Читать такую претензию одно удовольствие — шрифт четкий, интервалы соблюдены, а главное — документ невозможно порвать или случайно пролить на него кофе.
Гражданско-правовые отношения в камне
Прибывшая полиция продемонстрировала чудеса юридической грамотности. Изучив 12-тонную глыбу, они философски заметили:
— Состав преступления? Нет. Угрозы убийством? Нет. Перед нами — официальное обращение гражданина, выполненное на альтернативном носителе. Чистые гражданско-правовые отношения. Решайте в суде, — и уехали, оставив банкиров наедине с их новым «архивным объектом».
Архивация с помощью отбойного молотка
Попытки сдвинуть претензию трактором пресекли гаишники: «Захламлять проезжую часть документами нельзя! Храните свою корреспонденцию на крыльце». Клиенты, глядя, как кредитные менеджеры лезут в офис через окна, резонно решили, что в этом банке «проблемы с ликвидностью» (в смысле — хрен войдешь), и унесли деньги конкурентам.
Финальный аккорд поставил судья: «Закон не запрещает гранит. Банк обязан принять претензию, рассмотреть её и — внимание! — переместить в архив».
Представьте лица сотрудников архива, когда к ним пытаются затащить 12 тонн гранита. В итоге банку пришлось нанимать бригаду с отбойными молотками. Дробя претензию в пыль, они, вероятно, осознали, что комиссии этого предпринимателя не стоят такого фитнеса.
Итог
Звонок из банка на следующий день был максимально вежливым. Все комиссии отменили мгновенно. Почему? Потому что предприниматель вскользь упомянул, что вторая претензия у него получилась на три страницы, и он уже присматривает карьер для добычи подходящего материала.
Мораль: если банк посылает вас «в сад», идите сразу в гранитную мастерскую. Каменное слово — оно надежнее бумажного.