Не очень часто пишу отзывы, но тут, как говорится "не могу молчать".
Итак, дано: суббота, начало дня, Петербург, центр города. Погода - обычная петербургская, идет дождь. Мне нужно доехать от гостиницы Октябрьская до Малой Охты. Есть два варианта - автобус и такси. Важный фактор - дождь. Поэтому выбираю такси.
Открываю в поиске - заказать такси, первым вариантом поиск предлагает Яндекс-такси. Звони по номеру, диктую адрес подачи - Лиговский проспект 10, называю конечную точку. Автоответчик сообщает стоимость, предлагает ждать звонка. Через минуту - звонок, к Вам едет белый автомобиль китайской марки с номером предположим 111, приедет через 7 минут.
Странно, что так долго, в начале выходного дня вряд ли огромный спрос на услуги такси. Впрочем, Яндекс-карты показывают, что ехать 20 минут, до встречи еще полчаса, успею.
Проходит 8 минут, никакого белого автомобиля китайской марки с номером 111 не видно. Набираю Яндекс-такси еще раз - к Вам едет желтый автомобиль китайской марки с номером предположим 222, приедет через 6 минут.
WTF?
Машина должна уже приехать, а теперь снова ждать?
Какого черта меня никто не предупредил, что такси отменено и надо ждать заново?
Дождь усиливается, вариант с автобусом уже точно не актуален. ОК, подождем под дождем.
Проходит еще 5 минут, по законам жанра никакого желтого автомобиля китайской марки с номером предположим 222 нет. Проходит еще пара минут - звонок от Яндекс-такси "Вас ожидает автомобиль, время ожидания 4 минуты".
Где?
Улицы почти пусты. Ни слева ни справа на 50 метров точно нет ни одного желтого автомобиля.
Звоню сам - пробиваюсь через идиотские пункты автоответчика "если Вы хотите еще раз послушать сказку про желтый автомобиль", "если Вы хотите что-то еще", "если Вы уже ничего не хотите", наконец-то - чтобы связаться с водителем нажмите такую-то цифру.
Отвечает голос с сильным азиатским акцентом. После того, как губернатор Беглов подписал постановление о запрете привлечения мигрантов к работе таксистами, русскоязычного водителя в такси я встретил один раз.
- Вы где? -- вежливо спрашиваю я.
- Орловский переулок
WTF? Где этот переулок?
Наглядно - я - там где красная точка, машина - там где желтая. Мне до такси пешком примерно 300 метров (обозначено красной линией), а дождь еще сильнее, такси до меня примерно 1200 метров (желтые линии) через примерно 5 светофоров.
-- Как ты там оказался?
-- Навигатор показал. А Вы где?
-- Гостиница Октябрьская!
-- А-а, да, уже не первый раз такое! Отменяйте заказ.
WTF? Я уже рискую опоздать на 5 минут.
-- Дорогой друг! Выезжай ко Второй Советской, жди меня, доплачу!
Водитель оказался понимающим, (в отличии от ИИ Яндекса), продемонстрировал искусство вождения на уровне Михаэля Шумахера, я опоздал всего на 1 минуту.
В чем мораль? Предположу, что для криворуких алгоритмов Яндекса нет особой разницы между адресом Лиговский проспект 10, гостиница Октябрьская и адресом Орловский переулок. На карте видно, что это одно и то же здание, а если научится проходить сквозь стены, то расстояние от меня до такси было всего 50 метров. Точно так же, как для этих же алгоритмов видимо нет разницы - ждать клиенту машину 7 минут или два раза по 7 минут. Да и вообще предположу, Яндексу нет особого дела - опоздаю я или приеду вовремя, поеду на такси или нет.
Вопрос немного в другом. Искусственный интеллект - это инструмент. Наверняка для Яндекса ИИ это выгодный способ сокращения расходов через замену живых операторов более дешевым автоответчиком.
Но, любым инструментом надо уметь пользоваться. Топор - очень полезная штука, но не надо давать его трехлетнему ребёнку.
Дорогой мне Яндекс - верните живых операторов, а прибыль от ИИ направьте на тестирование и улучшение работы криворуких алгоритмов.