Недавно я столкнулась с очередной очень неприятной ситуацией — большой задержкой рейса. И самое интересное началось не с самой задержки, а с того, что ни авиакомпания, ни туроператор не спешили что-либо предоставлять.
Но, как говорится, не на тех попали.
Поэтому решила собрать для вас актуальную и полезную информацию:
что обязана предоставить авиакомпания при задержке рейсабесплатно.
Комната матери и ребёнка:
- если вы с ребёнком до 7 лет
Связь:
- 2 телефонных звонка или 2 email-сообщения при ожидании более 2 часов
Напитки:
- прохладительные напитки при ожидании более 2 часов
Питание:
- горячее питание при ожидании более 4 часов
- далее: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью
Гостиница:
- при ожидании более 8 часов днём
- или более 6 часов ночью
Трансфер:
- доставка до гостиницы и обратно
Хранение багажа:
- организация хранения бесплатно
Важно: это действует всегда. Неважно, чартерный рейс или регулярный,
и неважно, по какой причине произошла задержка.
Если этого не предоставили, вы имеете право действовать обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру либо самостоятельно оплатить услуги, сохранить чеки и затем требовать возмещения через претензию или суд.
Нужно понимать, что авиакомпании не всегда сами предлагают положенное.
Но если вы спокойно ссылаетесь на Приказ Минтранса РФ №82 от 28.06.2007 (ФАП) - внезапно находятся и питание, и гостиница, и всё остальное.
Сохраните себе или сделайте скрин — в подобной ситуации это может реально сэкономить деньги, нервы и время.
А на фото - тот самый вид, который обычно компенсирует любые задержки:
взлёт и посадка над Мальдивами.
Если вам было полезно — поставьте лайк. Это мотивирует делать такие разборы чаще.
Больше полезной информации на моем канале в подборке "полезности от турагента".
