Вы платите за рекламу, люди звонят, но запись не растёт. Где «теряются» пациенты?
Чаще всего — на пропущенных звонках, о которых руководитель даже не знает.
С новой функцией Довода вы перестанете гадать и начнёте управлять качеством обработки входящих звонков.
Одна цифра, которую вы не видите, но она убивает вашу клинику
В среднем клиника теряет каждого третьего не дозвонившегося, если ему не перезвонили.
Проблема не в том, что сотрудники плохие.
Проблема в том, что у вас нет системы контроля пропущенных обращений:
· Вы не видите, сколько обращений брошено
· Не знаете, кто перезванивает, а кто — нет
· Нет динамики — ситуация ухудшается или нет?
Руководитель опирается на слова администраторов. А они искренне считают, что «звонят всем». Данных нет — значит, управлять нечем.
Что изменилось в ДОВОД
Мы убрали «чёрную дыру пропущенных звонков».
Теперь вы заходите в систему и видите полный, прозрачный отчёт за любой период без ручного сведения таблиц.
1. Контроль по всей сети
Вы видите пропущенные звонки:
· По каждому филиалу отдельно
· На общий номер клиники (тяжело определить ответственного, и каждый сотрудник не считает себя ответственным за эти звонки)
2. Дисциплина перезвонов
Отчёт показывает:
· Сколько состоялось перезвонов (факт, а не обещания)
· Какие сотрудники перезванивают пациентам
· А какие — игнорируют
3. Брошенные обращения — главный индикатор потерь
Система подсвечивает пропущенные, по которым так никто и не перезвонил.
Это ваши прямые финансовые потери в цифрах.
4. Динамика за 7 дней
Вы видите не срез «здесь и сейчас», а тренд:
· Пропущенных стало меньше? Отлично.
· Больше? Пора вмешиваться.
Динамика даёт полную картину по обработке пропущенных звонков.
5. Администраторы получают готовый список
Хуже всего, когда проблема есть, а инструмента для её решения — нет.
Теперь все брошенные звонки собраны в одном отчёте и доступны для обработки администраторам. Не нужно ничего искать и гадать, кому звонить. Просто открыли и обзвонили.
Внедрение речевой аналитики Довод занимает от 7 дней. Результат — сразу
Если вы уже работаете в Доводе — отчёт в дашборде появился автоматически.
Что вы получите после начала контроля пропущенных обращений:
· Перестанете терять пациентов из-за человеческой забывчивости
· Увидите, кто из сотрудников действительно работает с пропущенными, а кто «отсиживается»
· Сможете доказать команде цифрами: «Вот брошенные звонки за вторник. Давайте исправлять»
· Начнёте возвращать до 30% пациентов, которые раньше уходили в другие клиники.
Кому это нужно прямо сейчас
· Собственникам клиник, которые не понимают, почему падает конверсия из звонка в запись
· Руководителям филиалов, которые устали спрашивать «Ну вы перезвонили?» и слышать «Да, конечно»
· Тем, кто вырос из «звонил сам и всё помнил» и хочет системного управления
Хватит гадать. Начните управлять
Пропущенные звонки — это не ошибка персонала. Это отсутствие контроля.
А там, где нет контроля, деньги уходят незаметно, но стабильно.
👉 Включите отчёт по пропущенным в ДОВОД уже сегодня.
Через неделю сравните цифры — и вы сами увидите разницу.
По вопросам внедрения речевой аналитики — пишите нам, обсудим внедрение речевой аналитики уже сегодня.