«Красивые слова про качество, затраты и отношения… А потом ты платишь зарплату 20 людям - и понимаешь, что тебя на*бали»
На днях мне попалась статья «Как стать лидером рынка. Выбери одну из трёх стратегий».
Вот сам текст, оригинал статьи:
Как стать лидером рынка? Выбери одну из трёх стратегий.
— Хочу стать лидером рынка!
— Отлично! А какая стратегия станет твоей лошадью — на каком коне поскачешь к успеху?
Чтобы завоевать лидерство, важно сделать выбор, который будет определять всю твою бизнес-модель. В стратегическом менеджменте выделяют три ключевые позиции, каждая из которых может стать твоим главным ориентиром: качество продукта, затраты или отношения с клиентами.
И тут важен один нюанс: невозможно одновременно следовать сразу за всеми тремя целями, ведь они требуют совершенно разных ресурсов и подходов. Давай рассмотрим каждую из них подробнее.
1. Качество продукта — стремление к совершенству
Выбор стратегии качества предполагает, что ты делаешь ставку на непрерывное улучшение продукта. В таком случае все твои усилия направлены на создание уникальной ценности для потребителя. Это значит, что ты готов вкладываться в разработку, инновации и превосходство, понимая, что качество будет твоей визитной карточкой.
Стратегия подойдет для тех, кто готов и может поддерживать высокий уровень стоимости продукта, так как клиенты будут готовы платить за этот премиум. Главное условие — постоянное развитие и контроль стандартов.
Пример: Сеть отелей Marriott. Они создают идеальные условия для требовательных клиентов, готовых заплатить за максимальный комфорт и сервис.
Преимущества:
- Возможность работать с высоко маржинальными продуктами.
- Привлечение клиентов, ориентированных на статус и качество.
Недостатки:
- Высокие затраты на поддержание уровня.
- Более узкая аудитория, для которой премиум важен.
2. Затраты — эффективность и масштаб
Стратегия низких затрат направлена на то, чтобы сделать продукт максимально доступным за счет снижения себестоимости. Здесь успех заключается в массовых продажах при относительно низкой прибыли с каждой единицы продукта.
Ставка на объем и скорость, а не на качество.
Ключевая задача — построить такие операционные процессы, которые обеспечат конкурентное преимущество за счет экономии. Это позволяет стать лидером в массовом сегменте рынка, где покупатель ценит, в первую очередь, цену.
Пример: Хостелы — здесь клиенты не ждут роскоши, но ожидают доступности. Бюджетные путешественники легко соглашаются на минимальные удобства ради низкой стоимости.
Преимущества:
- Быстрая масштабируемость и широкий охват рынка.
- Минимальные затраты на разработку и качество.
Недостатки:
- Качество часто уступает в приоритете.
- Высокая конкуренция в сегменте дешевых продуктов.
3. Отношения с клиентами — эмоциональная связь и лояльность
Если ты выбираешь путь фокусировки на отношениях с клиентами, то главной целью становится создание сильной эмоциональной связи с аудиторией.
Это стратегия, основанная на доверии и лояльности. Ты создаешь не просто продукт, а целое сообщество вокруг него, где каждый клиент чувствует себя важным.
Здесь важно поддерживать высокий уровень сервиса, коммуникации и внимания к деталям, а также способность адаптироваться к индивидуальным запросам. При этом продукт может быть средним по качеству и цене, ведь основное преимущество — это отношения.
Пример: Гостевой домик тёти Сары на берегу Черного моря. Это не бизнес в классическом понимании, но клиенты возвращаются каждый год, потому что тётя Сара знает их по именам, всегда встречает улыбкой и заботится, как о родных.
Преимущества:
- Высокий уровень лояльности клиентов.
- Возможность продажи по более высокой цене благодаря уникальному клиентскому опыту.
Недостатки:
- Трудоемкость управления отношениями и их поддержания.
- Ограниченный объем продаж — трудно масштабировать эмоциональную связь.
Стратегический выбор: невозможно объять необъятное
Секрет успеха в том, чтобы выбрать одну стратегию и двигаться по этому пути целенаправленно. Попытки стать лидером по качеству, затратам и отношениям одновременно приведут к тому, что ты не сможешь достичь успеха ни в одной области. Это подобно стремлению оседлать всех трёх коней сразу — невозможно управлять ими одновременно, и такой подход неизбежно приведёт к разочарованию.
Каждая стратегия имеет свои сильные и слабые стороны, и твоя задача — определить, какая из них соответствует твоим ресурсам, целям и ценностям. Только после четкого выбора можно строить бизнес-модель, которая приведет к лидерству на рынке.
Первые 3 минуты я был под впечатлением.
На 3 минуты и 1 секунду - впечатление прошло.
Потому что текст душный.
Потому что попахивает псевдоэкспертизой бизнес-консультантов, которые никогда не платили зарплату.
Я не хейтер. Я - предприниматель, который прошёл через банкротство и потерю всего.
Поэтому имею право сказать: эта статья - вредная х*йня для малого бизнеса.
Что там написано (коротко)
Автор говорит:
- Есть три стратегии: качество, затраты, отношения.
- Выбери одну. Нельзя следовать всем трём.
- Пример качества - Marriott. Пример затрат - хостелы. Пример отношений - тётя Сара с гостевым домиком.
Красиво. До тех пор, пока ты не попробуешь применить это к своему бизнесу с оборотом до 300 млн и штатом 20 человек.
Почему это говно для малого бизнеса
1. «Нельзя следовать всем трём» - это не про нас
На живом рынке малый бизнес вынужден жонглировать.
Ты не можешь нанять отдельного человека на качество, отдельного на сервис и отдельного на оптимизацию затрат.
Ты один. И твоя задача - не выбрать коня, а не упасть с того, который есть, пока не подрастёшь.
Пример из той же статьи: Marriott - качество, хостелы - затраты.
А кто, бл*дь, делает хостелы с человеческим лицом, где чисто и дают бесплатный чай?
Это уже гибрид. Они имбецилы по версии автора. А они просто зарабатывают деньги, пока теоретики спорят.
2. Пример с «тётей Сарой» - это п*здец для масштабирования
Автор говорит: тётя Сара знает гостей по именам, улыбается, поэтому у неё бизнес на отношениях.
Красивая история для поста.
В реальности - тётя Сара работает за еду, не может взять выходной и умрёт вместе со своим бизнесом.
В реальном бизнесе ты строишь отношения через системы: CRM, напоминания, регламенты.
А не «потому что тётя Сара душевная».
Если ты строишь бизнес на личности - у тебя не бизнес, а работа.
Эксперт, который предлагает это как стратегию, никогда не владел ничем, кроме телеграм-канала.
3. Стратегия не выбирается раз и навсегда
В статье - иллюзия, что сел, выбрал коня и скачешь.
А на деле стратегия - это гонка по пересечённой местности.
Сегодня маржа 30% на качестве - скачешь на нём.
Завтра пришёл маркетплейс, обвалил цены - пересел на затраты.
Послезавтра клиенты вернулись, потому что у конкурента сервис говно — опять качество.
Тот, кто не меняет стратегию каждые 6-12 месяцев, на рынке долго не живёт.
В чём автор прав (чтобы не быть голословным)
Он прав в одном:
«Не пытайтесь делать всё сразу в одном продукте».
Дешёвый продукт с премиальным подходом разоряет.
Дорогой продукт с эконом-логистикой убивает репутацию.
Но это не «выбор одной стратегии на бизнес».
Это гигиена продукта. База.
Мой главный вывод:
Статья красивая. Выглядит экспертно.
Начинаешь в это верить - и проебываешь деньги и время.
Посыл простой: не всё то золото, что блестит.
И кто грустит - тот трансвестит.
Ай-яй-яй. Безобразие еб*ное.
Итог: оценка статьи для бизнеса
Кому реально нужна помощь с бизнесом, а не красивые теории - подписывайся.
Я проходил через дерьмо, банкротство.
И теперь помогаю не сломать шею на этих красивых сказках.