Бережливое производство — эту концепцию внедрили и в управлении ЗАГС Владивостока. Что изменилось в работе отделов и как это повлияет процессы получения услуг горожанами?
Основной задачей было ускорение процесса получения услуг горожанами.
Екатерина Сиволовская, зам. главы администрации Владивостока: "Внедрена электронная очередь. Внедрена автоматическая телефонная станция, которая позволяет человеку быстро получить ответы на какие-то простые, базовые вопросы, сориентироваться. Внутри налажена навигация".
Это значит — теперь человек точно знает, в какой кабинет обратиться. И меньше вероятность того, что процесс получения услуги затянется из-за неправильно оформленного заявления или нехватки документов.
Екатерина Сиволовская, зам. главы администрации Владивостока: "В ближайшее время внедрим чек-листы. Это такой пошаговый алгоритм, который будет помогать человеку проверить самого себя, чтобы предоставить правильные документы для получения той или иной услуги".
Изменения коснулись даже того, что на первый взгляд кажется мелочью.
Юлия Шакурова, нач. управления ЗАГС администрации Владивостока: "Заменили оргтехнику — на современную, быструю, удобную. Кроме этого, совместно с сотрудниками было решено ввести дресс-код для них — и, скажем так, для дисциплины, и чтобы посетители могли идентифицировать".
Многие посетители уже оценили результат всей проделанной работы.
Анна Мелис, жительница Владивостока: "В ЗАГСе оформляют все очень быстро. Берешь талончик — и ждешь не более десяти минут. Работники помогают тебе во всем, сопровождают".
Инициаторы внедрения концепции бережливого производства в отделах ЗАГС Владивостока рассчитывают, что отказов в предоставлении услуги из-за неправильно оформленного заявления или нехватки документов станет значительно меньше. Количество повторных посещений горожанами отделов ЗАГС уменьшится — с четырех до 1-2 раз. А получение свидетельства о рождении ребенка, зарегистрированного с помощью соответствующего суперсервиса, будет занимать не 1,5-2 месяца, а не более трех дней.
Екатерина Карначева, Николай Фарафонов. «Вести: Приморье».