Все знают, что товары с Озона можно получить тремя способами: в фирменном ПВЗ, из рук курьера или через ПВЗ транспортной компании.
Ну ладно, не повезло. Один раз — случайность.
Но два раза… уже начинает попахивать закономерностью.
Кажется, мы снова вляпались.
Заказала садовую химию. Доставка — только через СДЭК. В карточке товара было три бутылки средства. Прислали… одну.
Ну, бывает. Оформила возврат.
Возврат долго висел на согласовании у продавца — видимо, он морально готовился к расставанию с прибылью. В итоге пришло одобрение: отправляйте обратно. Дали адрес, телефон и назначили получателем ИП. Разумеется, возврат за свой счёт — деньги потом «компенсируют».
Люблю это слово. В нём всегда много надежды и мало гарантий.
Ок, едем в СДЭК. Объясняю задачу. Сотрудник начинает заполнять данные по инструкции продавца.
И тут — первый сюрприз.
СДЭК, в который надо отправить товар… закрыт. Зато есть другой — всего в 600 метрах.
Что делать? Пишу продавцу. Но ждать ответа с пометкой «отвечает редко» — это примерно как ждать автобус в чистом поле. В итоге просто уведомляю его: отправила в соседний ПВЗ.
Идём дальше.
Доходим до номера телефона получателя — и система автоматически подтягивает ФИО. И оно… не совпадает с тем, что указано в инструкции.
Вообще.
Там — ИП.
Тут — конкретный человек.
Пытаемся что-то исправить. Не получается. Без номера — нельзя. Получателя изменить — тоже нельзя.
Сотрудник СДЭКа уже начинает смотреть, с какими данными мне вообще отправляли этот заказ.
И знаете что?
Там вообще другие данные.
Подключаются ещё сотрудники. Уже коллективный разум. Но нет — в базе нет никакой компании. Только физлицо по номеру телефона. И всё.
Система смотрит на нас с холодным равнодушием и говорит: «Работайте с этим».
Снова пишу продавцу. Отправляю копии чеков, квитанций — на всякий случай, чтобы потом не было «а вы не туда отправили».
Хотя кого я обманываю…
Недоразумения уже начались.
Российский бизнес иногда умеет удивлять. Особенно, когда ты просто хотел вернуть одну несчастную бутылку.
С хитрыми китайцами как-то проще. Они бы скидку предложили или пересчитали бы стоимость товара на одну бутылку. Я бы согласилась, честное слово!
В общем, возврат я отправила.
Теперь жду продолжения банкета.
Афедроном чую — это только первая серия.
Обнимаю! Пусть все наши возвраты проходят без квестов, закрытых пунктов, чужих ФИО и ощущения, что ты случайно попала в сериал про российский бизнес.
Дом мамы Лисы: